Support-Mitarbeiter (m/w/d) (Homeoffice möglich)

Customer Success & Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Vollzeit oder Teilzeit | München

Über Planovo

Planovo entwickelt innovative SaaS-Lösungen für Personaleinsatzplanung, Urlaubsplanung und Zeiterfassung. Mit unserer Software helfen wir Unternehmen, ihre Personalplanung effizienter und einfacher zu gestalten. Als junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien leben wir eine moderne Arbeitskultur und setzen auf Innovation und Zusammenarbeit.

Deine Rolle

Du wirst die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklerteam. In dieser vielseitigen Position kombinierst Du proaktive Kundenbetreuung mit technischem Support und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden bei.

Deine Aufgaben

Customer Success (Proaktive Kundenbetreuung)

• Onboarding neuer Kunden und Durchführung von Produktschulungen
• Sicherstellung, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus Planovo ziehen
• Regelmäßige Check-ins mit Bestandskunden zur Zufriedenheitsmessung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Upselling-Möglichkeiten
• Sammlung von Kundenfeedback für die Produktweiterentwicklung

Customer Support (Technische Kundenbetreuung)

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System
• Lösung technischer Probleme und Beantwortung von Anwendungsfragen
• Erstellung von Hilfeartikeln, Tutorials und Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam bei komplexen Anfragen

Das bringst Du mit

Must-have

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Englischkenntnisse von Vorteil

Nice-to-have

• Erfahrung im Customer Success, Support oder Account Management
• Kenntnisse im SaaS-Bereich oder Erfahrung mit HR-Software
• Verständnis für Personaleinsatzplanung und HR-Prozesse

Quereinsteiger willkommen! Motivation und die richtige Einstellung sind uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf. Wir unterstützen Dich bei Deiner Einarbeitung.

Das bieten wir Dir

• Überdurchschnittliche Vergütung - Dein Einsatz wird fair honoriert
• Flexible Arbeitszeiten - Work-Life-Balance ist uns wichtig
• Homeoffice nach Absprache - Moderne Arbeitsmodelle für mehr Flexibilität
• Weiterbildungsmöglichkeiten - Wir investieren in Deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Motiviertes Team - Arbeite mit Kollegen, die Leidenschaft für ihr Produkt haben
• Flache Hierarchien - Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen
• Gutes Betriebsklima - Respektvoller Umgang und Wertschätzung auf Augenhöhe
• Gestaltungsspielraum - Baue den Customer Success Bereich mit uns von Grund auf auf
• Modernes Produkt - Arbeite mit einer zukunftsorientierten SaaS-Lösung

Interesse geweckt?

Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, Planovo zum führenden Tool für Personaleinsatzplanung zu machen!
Sende uns Deine Bewerbung mit:

• Lebenslauf
• Möglichem Startdatum
• Gewünschtem Arbeitszeitmodell (Voll-/Teilzeit)

Kontakt: jobs@planovo.de
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
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