Customer Support BKYC (m/w/d)

Wir suchen

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Customer Support BKYC. Wenn Du eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice hast, über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache verfügst und gerne in einem abwechslungsreichen Umfeld arbeitest, ist diese Position die perfekte Gelegenheit für Dich.
Location: München

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden bei Fragen rund um die BKYC-Prüfung, erklärst Abläufe verständlich und hilfst bei der Klärung offener Punkte - empathisch, lösungsorientiert und verbindlich.
• Du übernimmst proaktiv Verantwortung für deine Accounts im Onboarding und steuerst sie aktiv durch den BKYC-Prozess. Gemeinsam mit dem Team sorgst du für eine erstklassige Customer Experience.
• Du stehst im engen Austausch mit unserem Bankpartner, der Solaris SE, um eine reibungslose Abwicklung der BKYC-Prozesse sicherzustellen und gegebenenfalls Rückfragen zügig zu klären.
• Du bist interner Ansprechpartner für alle BKYC-bezogenen Themen, insbesondere für das Sales Team, und unterstützt dabei, Prozesse effizient und transparent zu gestalten.
• Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung des BKYC-Prozesses und sorgst für eine optimale Customer Experience.
• Du stellst sicher, dass alle Anfragen innerhalb definierter Servicelevel (SLAs) bearbeitet werden, und unterstützt damit unsere Qualitätsstandards.
• Du bringst dich auch in abteilungsübergreifende Projekte ein, z. B. indem du Kundenfeedback gezielt an unser Produkt- und Entwicklungsteam weitergibst.

Dein Profil

• Erfahrung im strukturierten Case-Management und in der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren und Prioritäten zu setzen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z. B. Salesforce oder vergleichbar).
• Fähigkeit, Prozesse kritisch zu hinterfragen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
• Verständnis für SLA-orientiertes Arbeiten und Einhaltung regulatorischer Fristen.
• Hohe Verantwortungsbereitschaft im Umgang mit sensiblen Daten.
• Fähigkeit, auch in komplexen oder regulatorisch sensiblen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu kommunizieren.
• Proaktive Arbeitsweise und Ownership für eigene Fälle.
• Erfahrung im B2B-Kundenumfeld ist von Vorteil.

Warum wir?

Bei uns erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in einer der aufregendsten Gegenden Münchens - dem Glockenbachviertel. Hier kannst Du das pulsierende Stadtleben in vollen Zügen genießen.
Zudem bieten wir Dir steuerfreie Mitarbeiter-Benefits, die Dein attraktives Gehalt ergänzen und Deinen Arbeitsalltag erleichtern:

• Täglicher Essenszuschuss: Genieße an jedem Arbeitstag dein von Spendit bezuschusstes Mittagessen
• Gehaltsextras über die SpenditCard: Freue Dich über ein monatliches Guthaben auf deiner Visa Card, das Du individuell nutzen kannst
• Vergünstigtes Deutschlandticket: Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket für die betriebliche und private Nutzung

So kannst Du Dein Essen genießen, umweltfreundlich reisen und Dich gleichzeitig über steuerfreie Sachbezüge freuen. Was will man mehr.
Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance. Daher bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
Bei uns hast Du zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Deine berufliche Weiterbildung sowohl intern als auch extern und jede:r Mitarbeitende erhält hierfür ein Weiterbildungsbudget.
Wir glauben daran, dass ein positives Arbeitsumfeld zu Spitzenleistungen führt, daher sind eine gemeinsame Mittagspause, Team-Events und Office Gatherings Teil unserer Unternehmenskultur.
Bei uns sind kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien selbstverständlich. Dein Engagement und Deine Ideen sind gefragt und werden geschätzt.
Und übrigens, bei uns sind auch Hunde herzlich willkommen! Unser Office ist hundefreundlich und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre für alle.
Wir freuen uns auf Dich. Komm zu uns und werde Teil eines dynamischen Teams, das nicht nur großartige Produkte entwickelt, sondern auch ein tolles Arbeitsumfeld schafft. Bei Spendit kannst Du Deine Karriere vorantreiben und zugleich ein erfülltes Leben führen. Bewirb Dich jetzt und lasst uns gemeinsam Erfolge feiern!
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Über uns

Spendit ist ein mehrfach ausgezeichneter Anbieter digitaler Mitarbeiter-Benefits mit Sitz in München. Das 2014 gegründete Scale-up unterstützt Unternehmen dabei, ihren Mitarbeitenden flexible Benefits mit Mehrwert einfach und digital anzubieten. Dadurch steigern sie Motivation und Zufriedenheit im Team und stärken ihr Recruiting.
Bereits über 9.500 Unternehmen in Deutschland und Österreich - darunter Lufthansa CityLine, UNIQA, Vodafone, MULTIVAC und die Stadtsparkasse München - setzen auf die HR-Tech-Lösungen von Spendit.
Bei Spendit hast du die Chance, deine Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns die Zukunft der Arbeitswelt zu gestalten. Lass uns gemeinsam Großes erreichen!
Seit 2022 sind wir mit dem Kununu Top Company Siegel ausgezeichnet. Hier findest du echtes Feedback unserer Mitarbeitenden und Bewerbenden.