Specialist IT First Level Support / Service Desk (m/w/d)

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Specialist IT First Level Support / Service Desk (m/w/d)

IT
München
Full Time

Über uns

Wir bei ATOSS Software SE treiben die Zukunft des Workforce Managements voran. Mit unseren smarten Softwarelösungen sorgen wir dafür, dass Arbeit kreativer, effizienter und menschlicher wird. Unser Ziel: Wirtschaftlichkeit und Menschlichkeit clever miteinander verbinden. Seit 19 Jahren wachsen wir ununterbrochen, sind im SDAX und TecDAX gelistet - und auf internationalem Expansionskurs.

Wen wir suchen

Bei ATOSS zählen für uns nicht nur Skills, sondern auch Persönlichkeit. Wir suchen Menschen mit Rückgrat, Neugier und dem Willen, wirklich etwas zu bewegen.
Du passt perfekt zu uns, wenn du:

• Unternehmerisch denkst - Verantwortung übernimmst und gerne die Extrameile gehst
• Bestehendes hinterfragst - mit frischen Ideen und Mut zur Umsetzung
• Wandel nicht scheust - sondern als Chance zum persönlichen und beruflichen Wachstum siehst

Deine Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer internen Mitarbeitenden und ausgewählter Kunden (First-Level Support)
• Telefonische Betreuung der IT-Hotline während der definierten Servicezeiten
• Qualifizierte Annahme, Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen und Service Requests über ein Ticketsystem
• Einrichtung, Betreuung und Lifecycle-Management von IT-Arbeitsplätzen (Windows, ggf. macOS) inklusive Softwareverteilung
• Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten, Peripherie und mobilen Geräten
• Administration, Betrieb und Störungsbehebung von Druck- und Multifunktionssystemen
• Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie strukturierte Wissensdatenbank-Beiträge
• Verwaltung der IT-Assets inkl. Inventarisierung, Lizenzmanagement und Aussonderung über ein zentrales Asset-Management-System
• Auswahl, Beschaffung, Rollout und Qualitätskontrolle von Hardware-Komponenten in Abstimmung mit Einkauf und IT-Architektur
• Enge Zusammenarbeit mit Second- und Third-Level-Teams sowie externen Dienstleistern
• Unterstützung bei IT-Onboardings, Arbeitsplatzumzügen und Sonderprojekten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung oder entsprechende mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / IT-Betrieb
• Sehr gute Kenntnisse in: Microsoft Windows 11
• Microsoft Windows Server (2019 / 2022 / perspektivisch 2025)
• Microsoft 365 (Office, Teams, Entra ID, Intune wünschenswert)

• Solide Netzwerkkenntnisse (LAN, WAN, WLAN, VPN, grundlegende Firewall- und Routing-Konzepte)
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und souveräner Umgang mit Anwendern in Stresssituationen
• Selbstständige Problemanalyse, lösungsorientiertes Denken und Freude an Teamarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse für den internationalen IT-Support

Von Vorteil

• Erfahrung mit: Active Directory / Entra ID
• Gruppenrichtlinien (GPO), Benutzer- und Rechteverwaltung
• Virtualisierungsumgebungen (z. B. VMware, Hyper-V)
• Endpoint Management (z. B. Microsoft Intune, MECM)
• ITSM-Tools (z. B. SysAid, ServiceNow, Jira Service Management)

• Grundverständnis von IT-Security, Zero Trust, Patch- und Vulnerability-Management
• Erste Berührungspunkte mit Cloud-Services und hybriden Infrastrukturen

Unsere Benefits

• Top-Vergütung: inkl. Gewinnbeteiligung & Mitarbeiteraktien
• Karriere & Weiterentwicklung: klare Pfade, ATOSS Academy, Leadership-Programme
• Flexibilität: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeiten (EU-weit remote möglich), inklusives Umfeld
• Teamspirit: Events, Offsites, Barista-Kaffee im Büro
• Gesundheit & Balance: Gesundheitsangebote, Wellpass, Firmenfitness
• Sicherheit & Perspektive: Seit 19+ Jahren erfolgreich, >30% EBIT-Marge, SDAX/TecDAX, zertifizierter Top-Arbeitgeber (5 Jahre in Folge)

Bei ATOSS kennt Talent keine Grenzen.
Wir freuen uns auf Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen und fördern Deine Entwicklung in einem offenen, kompetenzorientierten Umfeld.
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte - und gestalte die Zukunft des Workforce Managements mit uns.