Senior Manager, Customer Experience
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locations
Plattling
Hawarden
time type
Full time
posted on
Gestern ausgeschrieben
job requisition id
R004385
Employment Status:
Regular
Time Type:
Full time
BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU
At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500 standards, codes & related products today.
Headquartered in Canada, with a global footprint of more than 30 labs and offices across Europe, Asia and North America, CSA Group tests, inspects and certifies a wide range of products - from every day househould items to leading edge technology-to meet exacting requirements for safety, performance and environmental impact.
Our employees take pride in making a difference in people's lives through the work that we do. We're looking for people like you to help make it happen.
Job Summary:
Verantwortlich für die Leitung, Entwicklung und Koordination der Kundenerlebnisinitiativen der CSA Group für eine bestimmte globale Geschäftseinheit (Medizin, Industrie oder Privathaushalte & Gewerbe) für alle Regionen weltweit. Verantwortlich für die Durchführung unserer Kundenbefragungen und die Verbesserung der damit verbundenen Ergebnisse, einschließlich der Weitergabe von Erkenntnissen aus Kundenservicebefragungen an die Betriebs- und Handelseinheit.
Ihre Aufgaben
- Leitung der Entwicklung und Umsetzung von Kundenerlebnisstrategien für das jeweilige Land/die Region und die jeweilige globale Geschäftseinheit.
- Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenkontakt in den Betriebs- und Handelseinheiten bei der Lösung von Problemen mit Zertifizierungsprojekten und Kundenangeboten.
- Entwicklung und Durchführung jährlicher ACDC-Präsenz- und Online-Schulungen für alle Mitarbeiter im Kundenkontakt weltweit und innerhalb der jeweiligen GBU, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion die Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft.
- Durchführung jährlicher Kundenservice-Audits für alle Zertifizierungsmitarbeiter. Kontaktaufnahme mit Kunden zur Einholung der Bewertung unseres Services.
- Durchführung von Kundengesprächen zur Ermittlung der Gewinner von Kundenservice-Auszeichnungen in der jeweiligen globalen Geschäftseinheit.
- Erledigt Aufträge termingerecht, kontaktiert Kunden und löst Kundenserviceprobleme anhand der Ergebnisse von Kundenbefragungen.
Bevorzugte Ausbildung und Erfahrung:
- Hochschulabschluss oder Diplom in Ingenieurwissenschaften oder verwandten Bereichen - ein MBA wäre von Vorteil.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit TIC-Zertifizierung oder gleichwertig, Kenntnisse internationaler und regionaler/nationaler Vorschriften, Akkreditierungs- und Meldepflichten.
- Erfahrung in der Geschäftsplanung/-abwicklung für verschiedene Märkte erforderlich.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind unerlässlich.
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Teamumfeld zu arbeiten, ist entscheidend.
- Die Fähigkeit, mehrere Stakeholder zu führen und konkurrierende Prioritäten abzuwägen.
- Verhandlungsgeschick und diplomatisches Geschick im Umgang mit Stakeholdern und internen Problemen.
- Die Fähigkeit, Einfluss zu nehmen, Netzwerke aufzubauen und Aufgaben ohne traditionelle Linienführung zu erledigen.
Wir bieten
- Innovatives Unternehmen mit großem Wachstumspotenzial und Möglichkeiten zur Mitarbeiterbeteiligung.
- Internes Networking mit globalen Experten.
- Präsenz vor Ort ist erforderlich. Teilweises Homeoffice ist möglich.
- Betriebliche Altersvorsorge
- Wellness-Programm für eine entspannte Work-Life-Balance
- Festanstellung und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf in englischer Sprache ein.
CSA Group is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity, equity, and inclusion. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on any grounds stipulated by applicable laws. We are an organization where opportunities are based on skills and abilities, and differences are respected and valued. Please contact us at HREurope@csagroup.org if you require accommodation in the interview process.
