Customer Enablement Manager (m/f/d)

Customer Enablement Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Munich/Berlin/Frankfurt a.M./remote

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German

Your mission

• You help our customers on the path to digitalisation right from the start and lay the foundations for healthy customer relation along the customer lifecycle
• You are responsible for the sustainable onboarding of new customers and provide (online) training to ensure that our customers are successful with our solution and that the value is realised in their day-to-day work. This includes project coordination and coordinating with the departments involved
• You will also engage customers after onboarding as part of temporary hypercare phase to ensure that they use our solution successfully
• You are responsible for a smooth handover to our account management team. At the request of the account management team, you will also provide follow-up training for (long-standing) existing customers
• As part of your temporary service, you will receive relevant product feedback and pass this on to our product management team
• You develop best practice scenarios together with the customer success team and communicate these internally and externally

Your profile

• You have a degree in economics or completed vocational training in the property sector
• You have at least two years of professional experience in customer service - ideally in the B2B SaaS environment - and have gained in-depth experience in customer success management
• You impress with your proactive, motivating attitude towards customers and know how to build and develop lasting customer relationships
• You have a strong ability to explain technical contexts in simple language and adapt them to industry-related use cases
• You are communicative, have a strong organisational talent and are able to quickly establish goal-oriented cooperation with various stakeholders
• You have a very good command of German (C2) and a good command of English (B2)

Why us?

• An open-minded and friendly team working with agile methods - as proven by our Kununu Score of 4,6
• Flexible & hybrid working
• 60 days workation per year in the EU & 2 days social leave
• Company events & sports offers
• Corporate benefits
• Company pension scheme
• Childcare allowance
• EGYM Wellpass membership discount
• Diverse development opportunities

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About us

casavi is a growing PropTech company based in Munich, Germany. Since 2015, our software has enabled more than 1600 property management and housing companies in German-speaking countries to digitalise their daily processes by automating workflows. More than 100 employees work every day to optimise our product and accelerate casavi's growth. Our cloud solution connects property management companies, housing companies, tenants, owners and service providers in one central system. Functions such as intelligent process management, a customer portal with an app, integrated partner solutions and our service provider platform relay ensure more efficient processes, better communication and a noticeable reduction in workload. With the rapid development of technology and the emergence of AI, we are changing the way property managers simplify their daily work and offer their customers a better experience. To achieve this ambitious goal, we are looking for talented and motivated people to join our intercultural and diverse team with their expertise.

Dein Job bei uns

• Du begleitest unsere Kunden von Anfang an auf dem Weg zur Digitalisierung und legst den Grundstein für eine gesunde Kundenbindung entlang des Customer Lifecycle
• Du bist für das reibungslose Onboarding von Neukunden verantwortlich und sorgst mit (Online-)Schulungen dafür, dass unsere Kunden mit unserer Lösung Erfolg haben und das Nutzenversprechen im Arbeitsalltag eintritt. Dabei übernimmst du die Projektkoordination für die Implementierung und stimmst dich bei Bedarf mit beteiligten Abteilungen ab
• Du unterstützt Kunden auch nach dem Onboarding im Rahmen einer zeitlich begrenzten Hypercare-Betreuung dabei, dass sie unsere Lösung in der produktiven Nutzung erfolgreich einsetzen
• Du bist dafür verantwortlich, dass ein reibungsloser Übergang an unser Account Management Team gelingt. Auf Anfrage des Account Management Teams übernimmst du auch Nachschulungen von (langjährigen) Bestandskunden
• Im Rahmen deiner temporären Betreuung nimmst du relevantes Produktfeedback entgegen und übergibst dieses an unser Produktmanagement
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Customer Success Team Best Practice Szenarien und kommunizierst diese intern und extern

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Immobilienbereich
• Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit - idealerweise im B2B SaaS Umfeld - und hast dabei fundierte Erfahrung im Bereich Customer Success Management gesammelt
• Du überzeugst durch eine proaktive, motivierende Haltung gegenüber Kunden und verstehst es, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit technische Zusammenhänge in leichter Sprache zu erklären und in branchenbezogenen Usecases zu adaptieren
• Du bist kommunikativ, verfügst über ein ausgeprägtes Organisationstalent und bist in der Lage, schnell eine zielorientierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aufzubauen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

Darauf kannst Du Dich freuen

• Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
• Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
• 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
• Regelmäßige Firmenevents
• Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

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Über uns

casavi ist ein wachsendes PropTech-Unternehmen mit Sitz in München, Deutschland. Seit 2015 ermöglicht unsere Software mehr als 1600 Immobilienverwaltungen und Wohnungsunternehmen im deutschsprachigen Raum die Digitalisierung ihrer täglichen Prozesse durch die Automatisierung von Abläufen. Mehr als 100 Mitarbeiter arbeiten täglich daran, unser Produkt zu optimieren und das Wachstum von casavi zu beschleunigen. Unsere Cloud-Lösung vernetzt Immobilienverwaltungen, Wohnungsunternehmen, Mieter, Eigentümer und Dienstleister in einem zentralen System. Funktionen wie intelligentes Vorgangsmanagement, ein Kundenportal mit App, integrierte Partnerlösungen und unsere Dienstleisterplattform relay sorgen für effizientere Abläufe, bessere Kommunikation und spürbare Entlastung. Mit der rasanten Entwicklung der Technologie und dem Aufkommen von KI verändern wir die Art und Weise, wie Immobilienmanager ihre tägliche Arbeit vereinfachen und ihren Kunden dadurch ein besseres Erlebnis zu bieten. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, sind wir auf der Suche nach talentierten und motivierten Mitarbeitern, die unser interkulturelles und vielfältiges Team mit ihrem Fachwissen verstärken.
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