Project Manager (m/w/d) – Expert Support Center

Was Sie erwartet

Als Project Manager (m/w/d) sind Sie zentrale Schnittstelle in unserem Expert Support Center und verantworten die Gesamtsteuerung des Projekts. Sie stellen sicher, dass alle Prozesse effizient laufen, die vereinbarten SLAs eingehalten werden und die Zusammenarbeit mit unserem Kunden auf höchstem Niveau erfolgt. Dabei übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Übergreifende Leitung des Expert Support Centers und Ergebnisverantwortung
• Budgetverantwortung und Identifikation von Cost Saving Potentialen
• Hauptschnittstelle zwischen Team Leads und internen/externen Bereichen
• Gesamtverantwortung für die Qualität; regelmäßige Reviews in enger Abstimmung mit unserem Kunden inkl. SLA-Steuerung
• Gesamtprojektsteuerung als „One Face to the Customer“: Governance, Risiko- und Eskalationsmanagement, Reporting
• Verantwortung für die Abrechnung in Zusammenarbeit mit unserem Kunden und dem internen Controlling

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Projektmanagement und der Führung von Mitarbeitenden
• Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
• Expertise in SLA-Management, Qualitätssteuerung und PDCA
• Interne und externe Präsentations- und Verhandlungssicherheit
• Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch
• Strategisches Denken, analytische Stärke und hands-on Mentalität