Mitarbeiter Kundenservice – telefonischer Support (m/w/d)

Mit über 30 Jahren Erfahrung und Entwicklung im Bereich Wasch- & Trockenlösungen ist die Mietwasch GmbH & Co. KG als Meisterbetrieb fest im Markt etabliert. Über 2.800 Anlagen in ganz Deutschland, die von unserem Miele werksgeschulten Techniker:innen betreut werden, bilden einen festen Kundenstamm, der mit klassischen Waschraumlösungen gut bedient wird. Auch der Digitalisierung begegnen wir mit eignen Lösungen, um auch hier in gewohnter Mietwasch-Qualität mit der Zeit zu gehen.
Da im Umgang mit den Maschinen und der Technik doch immer wieder Fragen und auch Störungen auftreten, suchen wir eine:n engagierte:n und kommunikative:n Mitarbeiter:in für unseren Kundenservice, um Hilfestellung zu leisten.

Ihre Aufgaben

• Telefonische Annahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
• Technische Beratung und Unterstützung bei Identifizierung von Störungsursachen und -details - freundlich und geduldig
• Erste Fehlerdiagnose per Telefon (Remote), falls möglich Fehlerbehebung
• Überwachung und Verfolgung laufender Störungsfälle bis zur erfolgreichen Lösung
• Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen im internen System

Ihr Profil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Eigeninitiative
• Technische Affinität und Verständnis für elektronische und digitale Systeme
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Sicherer Umgang mit PC und Bürosoftware
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center wünschenswert - Quereinsteiger willkommen!

Wir bieten

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit marktüblichem Gehalt
• Zuschuss für den ÖPNV (MVV)
• Angenehme Arbeitsatmosphäre mit kostenfreien Getränken & Snacks
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem hilfsbereiten Team