Customer Success Manager (all genders)

Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterstützt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, den Onboarding-Prozess zu managen und die erfolgreiche Einführung unserer Lösungen zu fördern.

Deine Aufgaben

• Betreuung von hauptsächlich deutschsprachigen Kunden über den gesamten Post-Sales-Prozess hinweg
• Koordination und Umsetzung eines strukturierten nboardings, individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden
• Fortlaufende Unterstützung und Beratung zur Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung und langfristigen Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit englischsprachigen Teams aus Produktmanagement, Support und Migration zur Lösung technischer Probleme und zum Einholen von Kundenfeedback
• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, um Geschäftsziele zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Plattform echten Mehrwert bietet
• Funktion als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher der Kunden innerhalb des Unternehmens