Werkstudent (w/m/d)

Für unsere Abteilung „Mediendienste“, Projekt „AIS.chat“ suchen wir ab 01.10.2026 einen Werkstudent (w/m/d) für den AIS.chat Support.

AIS.chat ist ein KI-gestützter Chatbot, der speziell auf den Einsatz in der Schule zugeschnitten ist. AIS.chat bietet maßgeschneiderte Funktionen, die den spezifischen Bedürfnissen von Lehrkräften, Schülerinnen und Schülern gerecht werden. AIS.chat wird in enger Zusammenarbeit mit Pädagoginnen und Pädagogen speziell für Lehrkräfte in Deutschland entwickelt. Wir arbeiten an einer einfachen, praxisnahen und zuverlässigen Lösung, die Lehrkräfte in ihrem Schulalltag bestmöglich unterstützt: bei Unterrichtsentwürfen über Materialien für verschiedene Lernniveaus bis hin zu administrativen Aufgaben.

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen das Team bei der Bearbeitung von Supportanfragen und -tickets
• Sie unterstützen das Team bei der Erweiterung der Projektlandschaft im Ticketsystem Zammad
• Sie helfen bei der Analyse und Behebung von Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Sie dokumentieren Problemlösungen und erstellen FAQs für häufig auftretende Anfragen
• Sie pflegen und aktualisieren unsere Wissensdatenbank
• Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Support-Prozessen mit
• Sie nehmen an regelmäßigen Teammeetings und Suportteam-Sitzungen teil

Wünschenswerte Qualifikationen und Fähigkeiten

• Sie sind an einer Hochschule eingeschrieben; idealerweise in einem Studiengang im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Webdesign, Lehramt, Kommunikation oder ähnliches
• Sie besitzen eine lösungsorientierte Denkweise und sind fähig, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
• Sie besitzen erste Erfahrungen im Bereich Software Support oder Kundenservice
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Projektmanagement- und Kommunikations-Tools wie beispielsweise Jira, Confluence und Slack
• Sie verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Sie sind ein Teamplayer und glänzen durch hohe Eigeninitiative
• Optional: Sie besitzen Erfahrungen in der Softwareentwicklung, insbesondere mit Javascript/Typescript.

Wir bieten

• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Praxisnahe Einblicke in ein spannendes Projekt bei der Digitalisierung von Schulen
• Ca. 10 bis 20 Wochenstunden
• Befristung zunächst bis zum 31.03.2027
• Flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit Ihrem Studium kombinieren lassen
• Die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice)
• Eine angemessene Vergütung (17,50 Euro / Stunde)
• Finanzielle Unterstützung bei der Nutzung des Wellpass und dem Bezug eines studentischen Ermäßigungsticket für den ÖPNV (Deutschlandticket)
• Hilfestellung bei der Einarbeitung und Unterstützung durch das gesamte Projektteam

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an Herrn Rüdiger Nill: bewerbung@fwu.de. Für Rückfragen steht er Ihnen unter 089 / 64 97 -340 zur Verfügung.