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Neuburg an der Donau
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Teamleitung VR Service (m/w/d)
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Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir am Standort Kreut bei Neuburg a.d. Donau einen Mitarbeiter im Kundenservice Telefonie (VR Service) (m/w/d) in Vollzeit.
Was wir bieten
- Eine abwechslungsreiche Aufgabe bei einem soliden, krisensicheren Arbeitgeber
- Eine Begegnung auf Augenhöhe und flache Hierarchien
- Die Möglichkeit zur Mobilen Arbeit
- Vielfältige individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
- Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag inkl. 13. Monatsgehalt
- Eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung und private Unfallversicherung
- Regelmäßige Firmenfeste, Teamevents, Dienstradleasing, diverse Mitarbeitervorteile bei Bankprodukten, Lebensarbeitszeitkonten, u.v.m.
Was Sie erwartet
- Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im VR Service sowie deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedbackgespräche
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und operative Unterstützung des Teams in der Telefonie (In- und Outbound)
- Verantwortung, stetige Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe im VR Service inkl. Ausbau und Weiterentwicklung aller Kontaktkanäle
- Steuerung und Abwicklung von Kampagnen über elektronische Vertriebswege in Abstimmung mit anderen Bereichen
- Erstellung von Dokumentationen wie Prozessabläufen, Leitfäden und Schulungsunterlagen
- Monitoring und Auswertung relevanter Servicekennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung.
Was Sie mitbringen
- Idealerweise abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie Dienstleitungsmentalität
- Spaß am Telefonieren, Kontaktfreude und teamorientierte Arbeitsweise
- Hohe Affinität für Technik, digitale Medien sowie gute Kenntnisse der relevanten EDV-Systeme
- Selbstständigkeit und lösungsorientiertes Denken
- Führungserfahrung: Sie verstehen es, Teams zu entwickeln, Mitarbeitende zu motivieren und Arbeitsabläufe professionell zu steuern.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur klaren, wertschätzenden Kommunikation sowie ein hohes Maß an Empathie und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden.
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten zur Abdeckung der Servicezeiten
Konnten wir Ihr Interesse wecken? - Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung inklusive Ihrer Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.
Sie haben Fragen? - Frau Lena True, Bereichsleiterin Personal, steht Ihnen gerne zur Verfügung (Tel.: 08431 504-772, E-Mail: lena.true@vr-nr.de).
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