Teamleitung Produkt-Support (w/m/div.)

Aufgaben

• Fachliche Teamführung: Sie führen Ihr Team von 8 Personen fachlich. Dabei fördern Sie eine kunden-, service, - sowie lösungsorientierte Arbeitsweise und stellen sicher, dass alle Support-Anfragen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden.
• Sicherstellung der Servicequalität: Sie definieren und überwachen wichtige KPIs wie Lösungszeiten und Eskalationsraten, um eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten und kontinuierlich zu verbessern.
• Transformation, Prozessoptimierung und Excellence: Sie treiben den technologischen und kulturellen Wandel hin zu einem datengetriebenen, KI-unterstützten Competence Center voran. Sie konzipieren und leiten hierfür Excellence-Projekte, um durch den Einsatz von u.a. KI-gestützten Tools und Automatisierungslösungen die Effizienz zu steigern und manuelle Aufwände zu reduzieren.
• Schnittstellenmanagement: Sie gewährleisten eine enge und effektive Zusammenarbeit mit zentralen Schnittstellen wie den Produkt- und PortfoliomanagerInnen, der technischen Realisierung, internen Service-
• Wissensmanagement und Kompetenzaufbau: Sie verantworten den Aufbau und die Weiterentwicklung einer zentralen Wissensdatenbank, um sowohl Mitarbeitenden als auch Technikern und weiteren Stakeholdern schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen und die Kompetenz im Team stetig
• Kundenfokussiertes Eskalationsmanagement: Sie agieren als AnsprechpartnerIn für kritische Kundeneskalationen, analysieren die Ursachen und koordinieren die notwendigen Maßnahmen zur schnellen und zufriedenstellenden Lösung sowie zur langfristige Verbesserungen der Produkte und Services.
• Testing neuer Produkte und Services: Sie koordinieren die Durchführung von Tests für neue Produkte und Services (u.a. Systemtests, PoCs, etc.), um diese ins Portfolio aufzunehmen und tragen damit wesentlich zur Umsetzung unserer Strategie zum produktagnostischen Integrator bei.

Profil

• Ausbildung: abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik, Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Erfahrungen und Know-how: mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld der Gebäudeautomation und / oder Sicherheitstechnik. Erfahrung in einem technischen oder kundennahen Umfeld, idealerweise im technischen Produkt-Support oder ähnlichem. Expertise mit State-of-the-Art Technologien für digitales und effizientes Support-Management.
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: analytisches und strategisches
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.