Die S‑Bahn München ist das Rückgrat des öffentlichen Nahverkehrs in der Region. Täglich verbinden bis zu 950.000 Fahrgäste zuverlässig mit Arbeit, Ausbildung, Freizeit und Zuhause. In einem hochfrequentierten, offenen Verkehrssystem stehen Verlässlichkeit, Fairness, Sicherheit und Service im Mittelpunkt unseres Handelns.
Das Serviceteam der S‑Bahn München übernimmt dabei eine zentrale Rolle im direkten Kontakt mit unseren Fahrgästen. Es sorgt für Fahrscheinkontrollen, unterstützt bei Orientierung und Serviceanliegen und trägt maßgeblich dazu bei, Akzeptanz, Sicherheit und Einnahmensicherung im Alltag zu gewährleisten.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich für die DB Regio AG am Standort München als Teamleiter:in Serviceteam (w/m/d)
Deine Aufgaben
- Du führst Mitarbeitende im Serviceteam im operativen Alltag nah, verbindlich und fair und gibst ihnen Orientierung und Handlungssicherheit
- Sicherstellung, dass die vereinbarten Prüf- und Serviceleistungen qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und regelkonform erbracht werden
- Du übersetzt Ziele, Vorgaben und Standards in konkret gelebtes Verhalten im Team und sorgst für eine einheitliche Umsetzung im Einsatz
- Beobachtung von Qualität, Auftreten und Zusammenarbeit im Feld, Geben von klarem Feedback und bei Bedarf Einleitung gezielter Maßnahmen
- Frühzeitige Erkennung von Risiken wie Leistungsabfällen, Konflikten oder erhöhten Ausfallquoten und ggf. aktive Intervention
- Enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Disposition, Qualifizierung, Betriebsrat und Abteilungsleitung und Sicherstellung von klaren Abstimmungen
- Du trägst dazu bei, stabile Routinen, Verlässlichkeit und eine professionelle Teamkultur im Serviceteam nachhaltig zu sichern
Dein Profil
- Nachweisliche Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Teams mit operativem oder dienstleistungsorientiertem Schwerpunkt
- Du führst klar, ruhig und konsequent und schaffst es, auch in anspruchsvollen Situationen Orientierung und Verlässlichkeit zu vermitteln
- Ein gutes Verständnis für Service, Kundenkontakt und wirtschaftliche Zusammenhänge in einem laufenden Betrieb
- Du arbeitest strukturiert, entscheidungsfreudig und behältst auch unter Rahmenbedingungen wie Mitbestimmung und Zielkonflikten den Überblick
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du kommunizierst offen, respektvoll und lösungsorientiert - gegenüber Mitarbeitenden genauso wie gegenüber Schnittstellen
- Bereitschaft, im Rahmen der Aufgabe flexibel zu arbeiten, einschließlich Einsätzen in den Abendstunden oder an Wochenenden
Das ist uns wichtig
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Vorteile
- Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
- Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Wir fördern flexible, individuelle Arbeitsmodelle und unterstützen, wenn es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen, z.B. mobiles Arbeiten.
- Wir bieten dir attraktive, individuelle Angebote zur beruflichen Orientierung und Weiterentwicklung wie das DB Karriere Lab, die konzernweite Nachfolgeplanung und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
- Du bist Experte (w/m/d) auf deinem Gebiet? Dein Fachwissen ist bei uns gefragt, denn du trägst damit zum Erfolg der DB bei.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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