Spezialist Vertriebsinnendienst (m/w/d) - CRM & Prozessoptimierung
- München
- Berufserfahrung
- Vertrieb, Key Accounting
- Vollzeit
Mit mehr als 600 Mitarbeitern aus 39 Nationen an 12 bayerischen Standorten gehört Labor Becker zu einem der wegweisenden Labormedizinunternehmen unter ärztlicher Führung, welches das gesamte Spektrum der labordiagnostischen Untersuchungen abdeckt - Basislabor, Speziallabor und Krankenhauslabor, alles aus einer Hand.
Als etablierter, vertrauensvoller Ansprechpartner im Verbund mit Ärzten und Kliniken dienen wir dem Gesundheitswesen, indem wir exzellente Diagnostik garantieren, für reibungslose Prozesse sorgen und sowohl uns als auch unser Angebot kontinuierlich weiterentwickeln und optimieren. Unser Leistungsspektrum umfasst mehrere Tausend Diagnostikverfahren von A wie Antikörpernachweis bis Z wie zytoalbuminäre Dissoziation, Befundinterpretation und konsiliarische Beratung durch Fachärzte und Spezialsprechstunden.
Uns vereint der Grundsatz, dass hinter jeder Probe ein Mensch steht, der qualitativ hochwertige und werteorientierte Labormedizin verdient. Was uns auszeichnet, ist Vielfalt - unterschiedliche, sinnstiftende Aufgaben in einem kulturell diversen Team.
Hier erfahren Sie mehr über uns als Top-Arbeitgeber: https://www.labor-becker.de/karriere/top-job
Darüber hinaus bieten wir Ihnen folgende Vorteile:
- Ankommen und Weiterentwickeln: Wir arbeiten Sie intensiv in ein interessantes Aufgabengebiet ein.
- Ausstattung: Helle und moderne Arbeitsplätze mit einer state-of-the-art Ausstattung bieten die idealen Arbeitsbedingungen für Spaß bei der Arbeit.
- Arbeitszeitmodelle: Wir bieten Voll- oder Teilzeit mit planbaren Arbeitszeiten und Freizeitausgleich sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Attraktive Vergütung: Neben attraktiver Vergütung zahlen wir Zuschläge für Samstags-, Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit.
- Zahlreiche Zuschüsse: Wir unterstützen Sie mit Fahrtkosten- und Kinderbetreuungszuschuss, kostenfreien Getränken und einem subventionierten Mittagessen (am Standort Führichstraße).
- Überdurchschnittliche Urlaubstage: Sie erhalten 30 Urlaubstage sowie anlassbezogene Sonderurlaubstage.
- Altersvorsorge: Wir kümmern uns um Ihre betriebliche Altersvorsorge.
- Flache Hierarchien: Ein ausgezeichnetes Betriebsklima mit flacher Hierarchie gewährleistet kurze Entscheidungswege im Unternehmen.
- Sicherheit: Wir bieten einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen.
- Events: Regelmäßige, tolle Mitarbeiter- und Teamevents lassen den Spaß nicht zu kurz kommen.
- Gute Verkehrsanbindung: Unsere Standorte sind sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
Ihre Aufgaben
Die Funktion des Spezialisten (m/w/d) vereint klassische Aufgaben des Vertriebsinnendienstes mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung und Prozessautomatisierung. Sie übernehmen dabei operative Vertriebsaufgaben effizient und bauen gleichzeitig ein CRM-System mit auf, damit Prozesse langfristig automatisiert und verbessert werden können. Im Detail:
Operativer Vertriebsinnendienst
- Kommunikation & Korrespondenz nach innen und außen (z.B. Versendung von Rundschreiben per Post und E-Mail, Bearbeitung des allgemeinen Schriftverkehrs etc.)
- Organisatorische Unterstützung bei Veranstaltungen
- Erstellung und Bearbeitung von Reklamationen
- Nachverfolgung und Dokumentation von Reklamationsprozessen
- Pflege und Aktualisierung von Stammdaten
- Überwachung und Kontrolle einzelner Geschäftsprozesse
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
- Funktion als direkter Ansprechpartner (m/w/d) für den Außendienst
- Koordination und Abstimmung zwischen Innen- und Außendienst
CRM-Einführung & Digitalisierung
- Einführung des CRM-Systems im Rahmen einer ERP-Einführung (in Zusammenarbeit mit dem Projektteam)
- Entwicklung und Umsetzung digitaler Workflows im CRM
- Dokumentation von Prozessen und Schulung von Kolleg:innen
- Monitoring von KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. IT, Außendienst, Marketing)
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; alternativ eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich, z.B. als MFA (m/w/d) oder MTL (m/w/d) mit entsprechender Erfahrung im Vertriebsinnendienst
- Starkes Interesse oder idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen und Digitalisierungsthemen
- Verständnis für Vertriebsprozesse und Kundenbeziehungen
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte, prozessorientierte Denkweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
Möchten Sie mit Ihrer Arbeit einen sinnvollen und nutzbringenden Beitrag zur Gesundheit der Menschen leisten?
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