Aufgaben
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
- Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und - behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung in einer kaufmännischen Tätigkeit wie bspw. Customer Care
- Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
- Gute Anwenderkenntnisse im MS Office, insbesondere Word und Excel
- Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Über uns
Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer 430 MediaMarkt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Sonstige
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Ellerich
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Bereit für einen Job, bei dem Sie sich auf Montag freuen?
Let's Go!
Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung.
Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team.
Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
Internationale Teams & vielseitige Aufgaben
30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
Passgenaue Trainings & Feedbacks
Offene Unternehmenskultur & Teamwork
Mobiles Arbeiten (50/50)
Let's
Go!
Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Stellenausschreibung teilen:
[](mailto:?subject=Specialist Customer Service - Customer Excellence Management (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group&body=https://careers.mediamarktsaturn.com/MediaMarktSaturn/job/Ingolstadt-Spe...)[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Ingolstadt Specialist Customer Service - Customer Excellence Management (m/w/d), 85053&title=Specialist Customer Service - Customer Excellence Management (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group&url=https://careers.mediamarktsaturn.com/MediaMarktSaturn/job/Ingolstadt-Spe...)
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