Du möchtest die Steuerung und Koordination verschiedener IT-Serviceprovider übernehmen und damit einen entscheidenden Beitrag zu stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen IT-Services leisten?
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte die Service Integration and Management (SIAM)-Rolle bei einem unserer Kunden aktiv mit.
Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld
Als SIAM Manager (w/m/d) bei digatus bist du verantwortlich für die ganzheitliche Steuerung der IT-Dienstleister. Du koordinierst Services, stellst klare Verantwortlichkeiten sicher und sorgst dafür, dass vereinbarte Service Levels und KPIs eingehalten werden. Der Einsatzort ist grundsätzlich bei digatus in Augsburg - Änderungen erfolgen nur nach Absprache mit dem Auftraggeber.
Auch haben wir bei digatus eine Arbeitsumgebung geschaffen, in der Du die Möglichkeit hast:
- strategisch an der Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Serviceprovider zu agieren
- Prozesse und Tools zur Optimierung des Service Managements einzuführen
- direkt Einfluss auf die Qualität und Effizienz von IT-Services zu nehmen
So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor?
Super - dann werde Teil unseres großartigen Teams.
Das erwartet Dich bei uns:
- Integration bestehender IT-Dienstleisterverträge in ein zentrales SIAM-Modell
- Definition und Abstimmung von Service Level Agreements (SLAs), KPIs und Dokumentationen
- Koordination und Steuerung mehrerer IT-Serviceprovider
- Projektmanagement im Rahmen der Transition und laufenden Serviceverbesserung
- Abstimmung mit internen Teams, externen Providern und Geschäftseinheiten
- Etablierung eines geeigneten Service-Management-Systems in Zusammenarbeit mit dem Kunden
- Sicherstellung der Servicequalität durch regelmäßige Reviews und Berichte
Das zeichnet Dich aus
- Hintergrund - Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung - Fundiertes Wissen im IT-Service-Management (ITIL oder vergleichbare Frameworks)
- Kommunikation - Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder- und Beziehungsmanagement
- Projektmanagement - Erfahrung in der Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer ITSM-Projekte
- Business-Verständnis - Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu verstehen und IT-Services entsprechend auszurichten
- Analytische Stärke - Erfahrung in der Auswertung von Service-Daten und SLA-Monitoring
- Softskills - Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Das bieten wir Dir zusätzlich:
- Standortvorteil - Modernes Büro in Augsburg mit Dachterrasse, zentraler Lage und guter Anbindung
- Stabilität - Unbefristete Festanstellung bei digatus
- Teamkultur - Kollegiales Umfeld mit offener Kommunikation
- Feelgood - Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team-Events & weitere Benefits
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleg:innen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com - wir freuen uns auf dich!
