Senior Workplace IT Specialist*

Worum es geht

Sie werden Teil des Teams End User Computing (EUC) im Bereich IT-Operations am Standort Neu-Isenburg. Das Team verantwortet den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der zentralen Workplace IT und bildet damit eine wesentliche Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern.
Der Verantwortungsbereich des Teams umfasst unter anderem den operativen IT-Helpdesk, den Onsite- und VIP-Support, den Client- und Hardwarebetrieb sowie das User- und Berechtigungsmanagement. Darüber hinaus steuert das Team das Incident- und Problem-Management, das Patch- und Upgrade-Management der Client-Infrastruktur sowie die Betreuung von Videokonferenz- und Kommunikationslösungen.
Ein weiterer Schwerpunkt ist das zentrale Provider- und SLA-Management inkl. Lieferantensteuerung, Service-Reviews, KPI-Tracking und der Unterstützung des Lizenz- und Vertragsmanagements.

In Ihrer Rolle als Senior Workplace IT Specialist* verantworten Sie den stabilen und sicheren Betrieb der Workplace IT, gestalten deren strukturelle Weiterentwicklung und fungieren als technische Eskalationsinstanz im EUC Umfeld.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:

• Zentrale Verantwortung für den digitalen Arbeitsplatz: Sie stellen den stabilen technischen Betrieb und die Weiterentwicklung der zentralen Workplace‑Services sicher und leisten damit einen unmittelbaren Beitrag zu Arbeitsfähigkeit, Produktivität und Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden
• Schnittstellenfunktion mit Steuerungsverantwortung: Sie agieren zwischen IT‑Betrieb, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern und übernehmen Verantwortung für Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie die kontinuierliche Verbesserung der Services
• Verbindung von Betrieb und technischer Weiterentwicklung: Neben dem operativen Tagesgeschäft bringen Sie sich aktiv in Modernisierungs‑, Migrations‑ und Optimierungsinitiativen ein

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Verantwortung für den stabilen Betrieb und die technische Integrität der Workplace IT mit Schwerpunkt auf Client-Infrastruktur, Microsoft 365, Citrix-Umgebungen sowie Videokonferenz- und Telefonie-Lösungen
• Weiterentwicklung der Workplace-Landschaft - von der Zielbildgestaltung über die Auswahl geeigneter Technologien und Lösungsmuster bis zur Überführung in den Regelbetrieb, einschließlich Prozessen, Betriebsmodellen und der Anwendungs- und Client-Landschaft
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT-Security und Compliance zur Umsetzung von Zero-Trust-Prinzipien, Endpoint-Härtung sowie regulatorischen Anforderungen (u. a. DORA, BaFin)
• Aktive Mitgestaltung von Sicherheits- und Compliance-Konzepten im EUC-Umfeld, von Conditional Access und Identitätsschutz über Device Compliance und Patch-Strategien bis hin zu Datenschutz- und Auditanforderungen
• Technische Eskalationsinstanz für komplexe Incidents, Service Requests und Problemstellungen sowie Steuerung der Bearbeitung gemäß definierter KPIs, SLAs und OLAs
• Erstellung und Pflege konzeptioneller und betrieblicher Dokumentation

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung mit IT Bezug
• Fundierte Erfahrung mit dem Aufbau und dem Betrieb von Workplace‑IT
• Erfahrung: Methoden & Arbeitsweisen Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen, in modernen Workplace‑Umgebungen
• Strukturierte Bearbeitung, Steuerung und Eskalation von Incidents und Service Requests in SLA‑gesteuerten IT‑Betriebsmodellen
• Zusammenarbeit mit internen IT‑Einheiten sowie fachliche Steuerung externer IT‑Dienstleister

• Tech Skills - Anwendungen Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune, OneDrive)
• Entra ID (Azure AD) inkl. Conditional Access & Identity Management
• Intune / Endpoint Manager (Windows, macOS, iOS, Android)
• Windows 11 Enterprise, Modern Workplace
• Endpoint‑Security‑Lösungen (z. B. Microsoft Defender, BitLocker)
• PowerShell
• Softwareverteilung

• Tech Skills - Plattformen & Hardware Windows Client
• Citrix‑Umgebungen
• Windows Autopilot und Zero‑Touch‑Deployment‑Ansätze
• Zertifikatsbasierte Authentifizierung (802.1X), RADIUS‑Dienste und Netzwerk‑Zugriffskontrollen (z. B. Cisco ISE)
• Videokonferenzsysteme
• Telefonie‑ und Call‑Center‑Lösungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)