Für einen Kunden in Unterschleißheim suchen wir derzeit einen
Senior Service Manager (m/w/d)
Aufgabengebiet
Serviceverantwortung & Steuerung
- Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag
- Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs von:
- Client Services (Windows Clients, Mobile Devices, Peripherie)
- Datacenter Services (Server, Storage, Backup, virtualisierte Umgebungen)
- Applikationen und Plattformen im Justiz und e Justice Umfeld
- Steuerung und Koordination interner Betriebseinheiten sowie externer Partner
Kundenmanagement & Kommunikation
- Zentraler Single Point of Contact auf Management und Steuerungsebene
- Regelmäßige Service Reviews, Jour Fixe, Lenkungskreise und Eskalationsgespräche
- Professionelle Kommunikation mit Fach , IT und Leitungsebene des Auftraggebers
- Vertrauensvolle Zusammenarbeit unter Berücksichtigung politischer, regulatorischer und organisatorischer Rahmenbedingungen
Governance, Compliance & Sicherheit
- Sicherstellung der Einhaltung von:
- Datenschutz (DSGVO, ggf. BayDSG)
- IT Grundschutz / BSI Vorgaben
- vertraglichen und vergaberechtlichen Vorgaben
- SLAs und KPIs
- Vorbereitung und Begleitung von Audits, Revisionen und Prüfungen
- Risikomanagement inklusive Schwachstellen und Eskalationsmanagement
Transformation, Change & Weiterentwicklung
- Verantwortung für Changes und Weiterentwicklungen im laufenden Betrieb
- Steuerung von Major Incidents und Krisensituationen
- Identifikation und Umsetzung von Service und Effizienzverbesserungen
- Unterstützung bei Vertragsfortschreibungen, Leistungs und Mengengerüsten
Wirtschaftliche Verantwortung
- Kosten , Budget und Forecast Verantwortung für den Servicevertrag
- Überwachung von Service KPIs, Bonus/Malus Regelungen und Pönalen
- Unterstützung bei Angebotserweiterungen und Business Cases
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bevorzugt)
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
- Nachweisbare Verantwortung für große, komplexe Outsourcing Verträgen
- Sehr gutes Verständnis von Client und Workplace Services, sowie Rechenzentrums und Infrastruktur Betrieb / Applikationsbetrieb und Fachverfahren
- Erfahrung im öffentlichen Sektor, idealerweise Justiz oder Verwaltung
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (mind. ITIL v3/v4 Foundation), idealerweise weiterführende Zertifizierungen
- Methodische & persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Steuerungs-, Kommunikations- und Eskalationsstärke
- Souveränes Auftreten gegenüber Kunden auf Management und Leitungsebene
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische und hochsensible IT Services
- Erfahrung im Umgang mit politischen und regulatorischen Rahmenbedingungen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Deutsch - Fortgeschritten (C1-C2)
- Englisch - Erfahren (B2-C1)
Referenz: 26-1283
Einsatzort: Unterschleißheim
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.07.2026
Dauer: unbefristet
Beauftragungsart: Festanstellung
Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an bjoern.rippe@secustaff.com
Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!
Vielen Dank und beste Grüße
Björn Rippe
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-84
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