Senior Professional IT Produktion (m/w/d) - Incident Management

Deine Mission

• Als Incident Manager bist Du zentraler Koordinator und Kommunikator bei Störungen und sorgst dafür, dass unsere Services schnellstmöglich wieder funktionieren
• Als Teamplayer in der Service-Manager-Gruppe Service Operations beteiligst Du Dich aktiv an der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Für den Schwerpunkt Service Operations verantwortest Du: die Weiterentwicklung der Prozesse Incident Management, Problem Management und Service Request Management, die zur stabilen und unterbrechungsfreien Erbringung unserer IT- Services notwendig sind
• die gemeinsame, kontinuierlich zu verbessernde Implementierung dieser Prozesse mit unseren Dienstleistern oder internen IT-Einheiten der BayernLB
• im Falle von Incidents die zentrale Koordination der Störungsbehebung und die Kommunikation sowohl zu den beteiligten IT-Einheiten als auch zum Management und Endanwendern der BayernLB
• im Fall von Problems die nachhaltige Lösung von Incidents und den Aufbau eines proaktiven Problemmanagements
• die Weiterentwicklung der dafür eingesetzten IT-Service-Management-Tools inklusive Schnittstellen in team- und dienstleisterübergreifenden Projekten

Deine Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium eines MINT-Studiengangs oder vergleichbare Qualifikation wie z. B. Bankausbildung mit zielgerichteter Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kontext Service Operations, idealerweise im (Major) Incident Management oder verwandter Tätigkeiten
• Fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen (COBIT und ITIL); Projektmanagementkenntnisse und Kenntnisse in agilen/DevOps-Methoden sind ein Plus
• Fundiertes Fachwissen im Dienstleistungsmanagement und der Regulatorik zur effektiven Steuerung unserer Dienstleister
• Sehr hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich selbständig in neue Methoden, Technologien und IT-Produkte einzuarbeiten
• Hohe Einsatzbereitschaft sowie eigenverantwortliche und zielgerichtete Arbeitsweise inklusive der Fähigkeit, zielgruppengerecht bis zur Top-Management-Ebene zu kommunizieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit und Rufbereitschaft