Senior Engineer (IT Service Management)
George Town, Penang, Malaysia - OSRAM OS Penang
Deine Aufgaben
- Strong understanding of ITIL framework and ITSM best practices with Knowledge of service governance, risk management, compliance, and operational controls.
- Experience with industry-leading ITSM platforms, any one of: ServiceNow / BMC Remedy.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong stakeholder management and negotiation capabilities.
- Analytical mindset with the ability to identify trends, solve complex problems, and make data-driven decisions.
- Strong facilitation, presentation, and influencing skills.
- Ability to work independently while managing multiple priorities in a dynamic environment.
- Participate and Conduct awareness sessions on IT governance and service management best practices.
- Drive regular service reviews and audits.
- Coordinating incident resolution activities and follow-up actions.
- Support Change Advisory Board (CAB) preparation and documentation.
- Participate in root cause analysis discussions and problem management activities.
- Collaborate with internal IT teams, business users, and external service providers.
- Support service review meetings and vendor performance tracking.
- Help manage user communications during service disruptions and planned maintenance activities.
- Participate in ITSM improvement projects and automation initiatives.
- Contribute ideas to improve service quality, operational efficiency, and customer experience.
- Act as point of contact for senior business stakeholders and customers and manage escalations effectively and maintain user satisfaction.
- IT service optimization, automation and lead adoption of best practices.
ams OSRAM ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Beschäftigung fördert. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und wir sind fest davon überzeugt, dass sie uns als Unternehmen erfolgreicher machen. Alle qualifizierten Bewerbungen werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von ethnischer, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten.
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Aus datenschutzrechtlichen Gründen akzeptieren wir ausschließlich Bewerbungen, die über unser Bewerber*innen-Portal eingehen. Das bringt für dich den Vorteil, dass du zu jederzeit den Stand deiner Bewerbung in deinem Profil einsehen kannst.
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Die Kultur von ams OSRAM steckt voller Vielfalt und Innovation.
Ein motivierendes Arbeitsklima, attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und eine leistungsorientierte Vergütung fördern Tatendrang und Unternehmergeist unserer Mitarbeiter*innen. Eine agile Denkweise, Vertrauen und Integrität - für uns bei ams OSRAM sind das keine leeren Versprechen, sondern gelebte Unternehmenskultur. Nur so können unsere Mitarbeiter*innen höchsten Ansprüchen genügen. Erfahre hier, was du von uns erwarten kannst!
Wir verbinden Licht mit Intelligenz und Innovation mit Leidenschaft
Die ams OSRAM Gruppe ist ein weltweit führender Anbieter von innovativen Licht- und Sensorlösungen. Als Spezialist für Digital Photonics verbinden wir Ingenieurskunst mit modernster globaler Fertigung, um unseren Kunden das breiteste Portfolio an digitalen Emitter- und Sensortechnologien zu bieten. „Sense the power of light“ - unser Erfolg basiert von jeher auf dem tiefen Verständnis des Potenzials von Licht. Seit 120 Jahren entwickeln wir Innovationen, die Märkte bewegen: vom Auto über die industrielle Fertigung bis hin zu Medizin- und Consumer Elektronik. Rund 19.000 Mitarbeitende weltweit arbeiten an wegweisenden Lösungen entlang gesellschaftlicher Megatrends wie intelligente Mobilität, Künstliche Intelligenz, Augmented Reality, Smart Health und Robotik. Das spiegelt sich in über 12.000 erteilten und angemeldeten Patenten wider.
Zentrale Funktionen unterstützen den Vorstand und das Unternehmen bei der Erreichung seiner strategischen Ziele. Dazu zählen beispielsweise Informationstechnologie, Personalwesen, Logistik, Compliance, Finanzen und viele mehr.
