Senior Customer Service Coordinator - Auftragsbearbeitung (m/w/d) in Vollzeit

Senior Customer Service Coordinator - Auftragsbearbeitung (m/w/d)
in Vollzeit
Einsatzort: Großraum München / Unterschleißheim
Möchten Sie Teil eines ambitionierten, schnell wachsenden, internationalen Unternehmens mit einer freundlichen und integrativen Kultur sein?
Sind Sie daran interessiert, das Wachstum eines weltweit führenden Unternehmens voranzutreiben, dessen Ziel es ist, gemeinsam mit unseren Kunden die Welt zu einem besseren Ort zu machen?
In Ihrer neuen Funktion sind Sie verantwortlich für die Planung und Durchführung verschiedener operativer Tätigkeiten zur professionellen Betreuung der Kunden über den gesamten Produkt-/Dienstleistungslebenszyklus. Sie agieren als Hauptschnittstelle zwischen Malvern Panalytical und unseren Kunden und stellen somit das höchste Niveau des Kundensupports sicher. Prompte und effektive, mündliche und schriftliche Kommunikation sind Voraussetzungen, um technische Probleme für unsere Kunden zu lösen und Einsätze und Planung unserer Serviceingenieure zu koordinieren.

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für die Auftragsbearbeitung
• Pflege und Aktualisierung der Kundendaten
• Lösen von Kundenproblemen im Rahmen der Team- und Unternehmens-KPIs.
• Zusammenarbeit im Team, um optimale Ressourcennutzung und “First Time Fix”-Lösungen zu erzielen, wann immer dies möglich ist.
• Verantwortlich für die Bestellabwicklung und Rechnungsstellung.
• Ersatzteil- und Lagerverwaltung
• Bearbeitung von Export-Sendungen an unsere Supplycenter und Kunden auch außerhalb der EU mit Abwicklung zugehöriger Zoll-Formalitäten
• Überwachung und Abwicklung interner Prozesse von Warenrücksendungen
• Abwicklung von internen und externen Bestellungen für den Serviceaußendienst sowie den Vertrieb
• Verwaltung der Onlineportalzugänge in Supplierplattformen
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kunden innerhalb definierter Helpdesk-Arbeitszeiten

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Auftragsbearbeitung, alternativ gerne auch Bachelor in Elektronik/Chemie/Mechatronik oder vergleichbar
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität/ Anpassungsfähigkeit.
• Hohe Zuverlässigkeit
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle und Spaß an der Arbeit mit Kunden
• Unternehmerische Fähigkeit
• Logisches Denkvermögen
• Grundlegende Kenntnisse von ERP-Systemen

Was wir Ihnen bieten

• Sie sind Teil eines motivierten internationalen Teams in einem spannenden, herausfordernden und offenen Umfeld
• Umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Fortbildung sowie ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bonusvereinbarung
• Job-Rad
• Geburtstags- und Weihnachts- und Jubiläumszuwendungen
• Jährliche individuelle Gesundheitsförderung
• ein marktkonformes Bruttojahresentgelt für 40 Wochenstunden - das tatsächliche Gehalt orientiert sich nach Qualifikation und Erfahrung

Über Malvern Panalytical:
Wir nutzen die Leistungsfähigkeit unserer Analysegeräte und Dienstleistungen, um Unsichtbares sichtbar und Unmögliches möglich zu machen.
Durch die Analyse von Materialien unterstützen unsere hochpräzisen Analysesysteme und erstklassigen Dienstleistungen unsere Kunden dabei, eine bessere Welt zu schaffen. Wir helfen ihnen dabei, alles zu verbessern - von den Energien, die uns antreiben, und den Materialien, mit denen wir bauen, bis hin zu den Medikamenten, die uns heilen, und den Lebensmitteln, die wir genießen. Wir arbeiten mit vielen der weltweit größten Unternehmen, Universitäten und Forschungsorganisationen zusammen.
Wir gehören zur Spectris Group, die im Bereich von Präzisionsmessungen global mit über 2300 Mitarbeitern Hightech-Instrumente, Testgeräte und Software für technisch anspruchsvolle industrielle Anwendungen bietet.
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