Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Was machen Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei DR.SCHNELL

• Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
• Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamationsfällen
• Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern/Dienstleistern zur Klärung von Beanstandungen
• Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamationsmanagement
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Abläufe und Schnittstellen in unserer neuen Teamstruktur
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitätsverbesserung

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Customer Service mit Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen
• Freude daran, neue Prozesse aufzubauen, bestehende Abläufe zu hinterfragen und Neues aktiv mitzugestalten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen, Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central und/oder Salesforce von Vorteil
• Engagierte Teamplayereinstellung

Warum Sie bei uns anfangen sollten

• Sicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung und Jobrad
• Vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
• Möglichkeit für Mobil Office, Mitarbeiterevents
• MVV-Zuschuss und kostenloses Obst
• Betriebliche Altersversorgung und Berufsunfähigkeitsversicherung