Sachbearbeiter (m/w/d)

Für unseren namhaften Auftraggeber in München suchen wir zum
frühestmöglichen Eintrittstermin einen Sachbearbeiter (m/w/d) im
Bereich IT-Support & Administration.

Ihr Aufgabengebiet

• Sorgfältige und vollständige Dokumentation aller relevantenVorgänge und Arbeitsschritte
• Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Umsetzung von Aufgaben
• Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtemOrganisationsgeschick
• Sicheres Auftreten sowie angemessenes Durchsetzungsvermögen imArbeitsalltag
• Enge Zusammenarbeit im Team zur Klärung komplexer Sachverhalte
• Kunden- und serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen undIncidents
• Ticketbearbeitung gemäß definierter Use Cases und Guidelines
• Analyse und Lösung von Problemen oder Weiterleitung an zuständigeIT-Services
• Information der Kunden über Lösungsstände sowie eigenständigerTicketabschluss
• Proaktive Kommunikation mit Kunden und Nachverfolgung offener Themen
• Eigenständige Erstellung und Weiterentwicklung von Use Cases undGuidelines
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Regelbetriebsprozesse
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung vonIncident-Management-Prozessen und Tools
• Abstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen zur Klärung vonSachverhalten

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

Wir bieten

• Attraktive branchenorientierte Entlohnung
• 40 Stunden / Woche
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Volle soziale Absicherung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Persönliche Beratung und Betreuung

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