Sachbearbeiter Kundenservice mit Schwerpunkt Marktkommunikation (m/w/d) in Vollzeit

Stellenbeschreibung

Folgende Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Du bearbeitest Kundenanliegen und sorgst dafür, dass Fragen und Probleme schnell und lösungsorientiert geklärt werden.
• Du bearbeitest Lieferantenwechsel und weitere energiewirtschaftliche Marktprozesse.
• Du übernimmst operative Aufgaben in der Marktkommunikation, insbesondere in den Stammdatenprozessen.
• Du analysierst, klärst und bearbeitest Prozessfehler und abgelehnte Marktkommunikationsprozesse in Schleupen.CS.
• Du arbeitest mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern und Marktpartnern zusammen.
• Du unterstützt bei Auswertungen, Reportings und weiteren administrativen Aufgaben im Kundenservice und in der Marktkommunikation.

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder energiewirtschaftliche Ausbildung, idealerweise im Umfeld eines Energieversorgungsunternehmens.
• Gute Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Marktkommunikation.
• Praktische Erfahrung mit Schleupen.CS, insbesondere in den für Marktkommunikation und Marktprozesse relevanten Modulen.
• Sicherer Umgang mit den Marktrollen Netzbetreiber, Lieferant und Messstellenbetreiber.
• Kenntnisse der wesentlichen Marktprozesse, insbesondere Lieferantenwechsel Strom und Gas, Wechselprozesse, Messstellenbetrieb, Stammdatenänderungs- und Zuordnungsprozesse sowie bilanzierungs- und abrechnungsrelevante Marktprozesse.
• Sicherer Umgang mit Marktpartnerdaten, MaLo-/MeLo-Zuordnungen, Vertrags- und Gerätedaten sowie Verständnis der relevanten Nachrichten und Prozesse.
• Kenntnisse der gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben der Energiewirtschaft sowie Bereitschaft, Änderungen der Bundesnetzagentur und des BDEW laufend umzusetzen.

Persönliche und methodische Anforderungen:

• Sehr sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie hohes Verständnis für komplexe Prozesszusammenhänge.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Fehleranalyse und Ursachenklärung sowie selbstständiges Bearbeiten und Nachhalten von Prozessfehlern und Klärfällen.
• Hoher Anspruch an Daten- und Prozessqualität; Fähigkeit, größere Mengen an Marktkommunikationsvorgängen systematisch zu überwachen und zu priorisieren.
• Termintreue und konsequente Einhaltung regulatorischer Fristen.
• Gute Kommunikationsfähigkeit bei der Abstimmung mit Marktpartnern und internen Fachbereichen.
• Bereitschaft, sich regelmäßig in neue regulatorische Vorgaben und Änderungen in Schleupen.CS einzuarbeiten.
• Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit insbesondere mit Abrechnung, Kundenservice, Messwesen, Netzbetrieb und Vertrieb.
• Eigeninitiative und Bereitschaft, bestehende Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern.

Besonders wichtig:
Du sollst Marktkommunikationsprozesse nicht nur operativ abarbeiten, sondern deren fachliche Zusammenhänge verstehen, Fehlerursachen eigenständig erkennen und die Prozesse in Schleupen.CS bis zur erfolgreichen Klärung nachverfolgen.

Wir bieten Dir

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Kundenkontakt und fachlichem Schwerpunkt in der Marktkommunikation.
• Ein kollegiales Team und kurze Entscheidungswege.
• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bei einem regionalen Versorgungsunternehmen.
• Viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen.
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie gezielte fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Leistungsgerechte Vergütung im Rahmen des TV-V sowie attraktive Sozialleistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistung, Corporate Benefits, JobRad und Wellpass.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit
Gemeindewerke Holzkirchen GmbH - Personalabteilung
Postfach 1462 - 83604 Holzkirchen
Bei Rückfragen melde Dich gerne unter:
Telefon 08024 9044-67 bzw. personal@gw-holzkirchen.de
Alle Bewerbungsunterlagen werden nach dem Auswahlverfahren vernichtet.