Sachbearbeiter/in Kundenservice (m/w/d) (Homeoffice möglich)

Sachbearbeiter/in Kundenservice (m/w/d)

Was du bei uns machst?

• Auftragsabwicklung: Du verwaltest die Bestellungen über Amazon, unseren Onlineshop und eBay.
• Kundenanfragen bearbeiten: Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Telefon und auf Social Media. Von der Produktberatung bis hin zum Reklamationsfall ist alles dabei.
• Retouren- & Reklamationsmanagement: Du bist für die Abwicklung von Reklamationen und Rücksendungen verantwortlich (After-Sales-Support).
• Sonstige administrative Aufgaben: Du erledigst verschiedenste Aufgaben, welche im Kundenservice oder auch mal abteilungsübergreifend anfallen.

Wir bieten 2 verschiedene Arbeitsmodelle an:
Modell 1:

• Arbeitszeit Hauptsaison (März bis August) = 30-40 Stunden/Woche
• Arbeitszeit Nebensaison (September bis Februar) = 20 Stunden/Woche
• Anstellung = unbefristet

Modell 2:

• Arbeitszeit Hauptsaison (April bis August) = 40 Stunden/Woche
• Anstellung = befristet auf 5 Monate

Warum wir?

• Wir sind eines der am schnellsten wachsenden eCommerce Unternehmen in der Campingbranche. Von Focus-Business wurden wir unter die 10 am schnellsten wachsenden Unternehmen in Deutschland 2022 gewählt und sogar als schnellst wachsender Online-Shop.
• Erlebe ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld mit einer sofortigen Du-Kultur. Wir leben flache Hierarchien und agile Prozesse. Wir sind ein Team motivierter Menschen, die etwas bewegen wollen.

Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben.

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit gehören für uns dazu. Genauso wie kein Dresscode. Kleide dich, wie du dich wohlfühlst.
• 29 Tage Urlaub (Vollzeit), damit du auch mal ganz in Ruhe abschalten kannst. Zusätzlich geben wir dir Heiligabend und Silvester frei, sollten diese nicht aufs Wochenende fallen, denn in der Regel arbeiten wir von Montag bis Freitag.
• Um auch weiterhin kreativ sein zu können, bieten wir die Möglichkeit auf Workation an, damit du mal außerhalb des Gewohnten arbeiten kannst.

Das gibt’s on top:

• Damit du flexibel unterwegs sein kannst, bieten wir neben Job Rad und MVV-Zuschuss, auch Parkplätze vor unserem Büro an.
• Bleib fit mit dem Wellpass oder tanz dich bei unseren Festivals in Form.
• Vielfältige Hoffmanns-Gerichte ermöglichen dir ein entspanntes Mittagessen - ganz ohne Aufwand.
• Zudem liefern unsere Firmenevents unvergessliche Momente.

Was dich ausmacht:

• Ausbildung/Studium: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder hast ein kaufmännisches Studium angefangen/bereits abgeschlossen.
• Bisherige Stationen: Du kannst erste Berufserfahrungen im Kundenservice (idealerweise E-Commerce) nachweisen.
• Skills: Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Microsoft-Office-Tools (Word, Excel, PowerPoint).
• Du beherrschst Deutsch sehr gut.
• Du bringst technisches Verständnis mit und hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Kundenservice gesammelt.

Deine Stärken

• Du kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich hervorragend ausdrücken.
• Kundenkontakt per Telefon und per E-Mail macht dir Spaß.
• Du kannst dich gut in die Lage des Kunden hineinversetzen und bleibst auch in schwierigen Situationen oder bei verärgerten Kunden freundlich und lösungsorientiert.

Stellenbesetzung: März/April 2027
Gehalt: 18-23 € pro Stunde
Erwartete Arbeitsstunden pro Woche: 20-40 (Nebensaison/Saison Modell)