Project Manager Agentic Contact Center (m/w/d) / 45838

Stellenbeschreibung

Du arbeitest in einem spannenden und internationalen Umfeld und trägst persönlich zum Unternehmenserfolg bei. Es erwarten dich dabei herausfordernde Aufgaben und Projekte, wie z. B.

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung
• Fundiertes Kundendienst- und Contact-Center-Know-how sowie Verständnis relevanter Prozesse und Systeme
• Erfahrung in der Leitung komplexer Transformations-, Digital- oder AI-Projekte mit mehreren Stakeholdern
• Hohe AI- und Technologieaffinität sowie ausgeprägte Projektmanagement-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Steuerung der Entwicklung und Umsetzung eines Agentic Contact Center Ansatzes von Exploration bis MVP und Skalierung
• Übersetzung fachlicher Anforderungen aus dem Kundendienst in konkrete AI Use Cases, Prozesse und Lösungsanforderungen
• Identifikation und Priorisierung relevanter AI-Anwendungsfälle gemeinsam mit Kundendienst, Ländern und weiteren Fachbereichen
• Sicherstellung der Integration neuer AI-Fähigkeiten in bestehende Prozesse sowie die zukünftige Contact-Center-Architektur
• Steuerung von Business Case, Fortschritt und Risiken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis, Effizienz und messbaren Business Value
• Vergütung und Rahmenbedingungen nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (30 Tage Urlaub, Zusatzzahlungen)
• Flexible Arbeitszeitmodelle, die sich der aktuellen Lebenssituation anpassen (z. B. Mobiles Arbeiten, Teilzeit, Jobsharing, Sabbatical)undnbsp;
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterbildung im BSH internen Global Learning Campusundnbsp;
• Attraktive, vom Arbeitgeber finanzierte Betriebliche Altersvorsorgeundnbsp;