Operations Manager – Orders & Returns

Operations Manager - Orders & Returns

M/W/D | München | Remote EU
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Was wir bieten

• Kein Bullshit-Arbeitsumfeld
• Eine Funktion, die noch niemandem gehört - du definierst sie, du erbst sie nicht
• Persönlicher Impact ab Tag eins
• Karriereoption, mit dem Venture in die eigene Gesellschaft mitzugehen
• Großartige Kollegen
• Echtes Home Office

Was du machst

• Du verantwortest Widerrufe und Retouren von A bis Z - den Teil des Commerce, der anfängt, wo der Happy Path aufhört
• Du erstellst Gutschriften und Erstattungen im Shop-Backend und hältst die Zahlen abstimmbar
• Du beobachtest das Fällepostfach der Zahlungsdienstleister und antwortest, bevor ein Fall von allein eskaliert
• Du führst die Schnittstelle zum Fulfillment-Partner - Abholungen, Kulanzentscheidungen, die Fälle, die auf beiden Seiten einen Menschen brauchen
• Du schreibst den Prozess auf, während du ihn fährst - damit er deinen Urlaub und den nächsten Markt überlebt
• Du automatisierst deine eigene Arbeit - das Volumen verzehnfacht sich, der Headcount nicht

Dein Werkzeugkasten

• D2C-Auftragsabwicklung - Retouren, Erstattungen, Ersatzlieferungen, Teilgutschriften
• Shop-Backoffice - Shopify oder vergleichbar: Bestellungen, Refunds, Notes, Tags
• Zahlungsdienstleister - PayPal-Fälle, Chargebacks, Käuferschutz. Du weißt, wie die Fristen laufen.
• Verbraucherrecht auf Anwenderebene - Widerrufsfristen, Pflichten, was schriftlich sein muss
• Helpdesk- und Automatisierungs-Tools - Intercom oder ähnlich, plus Regeln, Templates und AI, wo sie halten
• Deutsch und Englisch fließend; eine zweite Marktsprache ist ein Plus

Operations-Philosophie

• Das Regelwerk des Partners 1:1 übernehmen, bevor du ein eigenes schreibst - zwei Regelwerke heißt, keins wird gepflegt
• Schriftlich schlägt Telefon - ein Widerruf muss ohnehin dokumentiert sein
• Ein zu spät beantworteter Fall kostet mehr als ein großzügig entschiedener
• Wenn du es zweimal machst, automatisiere es. Wenn du es nicht automatisieren kannst, dokumentiere es.
• Niemand soll der Prozess sein - du auch nicht

Anforderungen

• Du hast die Auftragsabwicklung eines echten Shops verantwortet - Retouren inklusive, nicht nur Bestellungen
• Du bleibst ruhig und präzise, wenn der Kunde genervt und die Regel unklar ist
• Du baust lieber das Template als die vierzigste gleiche Mail zu schreiben
• Du hältst einen Partner an seinen Zusagen fest, ohne dass es ein Streit wird
• Fließende Kommunikation auf Englisch

Du musst nicht alle Punkte erfüllen. Antrieb und Lernbereitschaft zählen.

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