Manager IT Service Management (w/m/d)

Working at Freudenberg: We will wow your world!

Aufgaben

• Als Manager IT Service Management (w/m/d) bei Klüber Lubrication, einem Teil der Freudenberg Chemical Specialities, übernehmen Sie eine neu geschaffene Schlüsselrolle im globalen IT-Service-Management. Mit fundierten Kenntnissen in ITIL v4 (idealerweise zertifiziert nach v3 oder v4) gestalten Sie die zentrale Koordination der IT-Service-Management-Praktiken. Sie harmonisieren und überwachen Prozesse, fördern eine serviceorientierte Denkweise innerhalb der IT-Organisation und tragen dazu bei, unsere Rolle als zuverlässiger Business Enabler zu stärken.
• Globale Koordination und kontinuierliche Verbesserung der 34 ITIL v4 Practices zur Förderung eines einheitlichen, serviceorientierten IT-Verständnisses.
• Brückenfunktion zwischen organisatorischer Ebene und operativer Umsetzung zur Etablierung einer servicezentrierten Denkweise innerhalb der IT.
• Gestaltung, Pflege und strategische Weiterentwicklung des zentralen IT-Servicekatalogs gemäß ITIL-Prinzipien (Business & Technical View).
• Sicherstellung der Synchronisierung des Servicekatalogs mit CMDB und relevanten Self-Service-Portalen zur Förderung der Automatisierung.
• Verantwortung für das Schnittstellenmanagement zwischen Service Leads, technischen Teams und Prozessverantwortlichen.
• Aufbau und Pflege einer transparenten und strukturierten Dokumentation aller relevanten Serviceprozesse.
• Definition, Überwachung und Bewertung von KPIs zur Steuerung der Service-Performance unter Einsatz von Matrix42 als zentrales Management-Tool.

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie in der Projektarbeit in einem internationalen Kontext.
• Tiefgehendes Verständnis von ITIL v4 (34 Practices) - idealerweise haben Sie eine Zertifizierung dazu absolviert. Wünschenswert sind auch Kenntnisse in weiteren Management-Rahmenwerken wie ISO/IEC 20000 oder COBIT.
• Kenntnisse im Umgang mit Matrix42 oder vergleichbaren Service-Management-Tools.
• Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein motivierender, agiler Arbeitsstil.
• Hohe Eigeninitiative, strategisches Denkvermögen und ein Interesse an globaler Zusammenarbeit.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind wünschensweit.

Die Freudenberg Gruppe ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit, der sich für Vielfalt und Inklusion einsetzt. Beschäftigungsmöglichkeiten stehen allen Bewerbern und Mitarbeitenden offen, unabhängig ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Stillen oder damit verbundenen medizinischen Bedingungen), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, sexueller Orientierung, geschütztem Militär- oder Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Klüber Lubrication München GmbH & Co. KG