ITSM Expert*in
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- Siegsdorf, Deutschland Arbeitsort
- Vollzeit Arbeitszeit
- Unbefristet Anstellungsart
Die Brückner Group ist Marktführerin im Engineering von Maschinen und Anlagen für Kunststoffe und alternative Materialien. Wir stehen für die zukunftsfähige Weiterentwicklung des gesamten Marktes. Als Herzstück unseres Erfolgs profitieren unsere Mitarbeitenden von einem internationalen, unterstützenden Arbeitsumfeld mit langfristigen Karrierechancen. Als Unternehmensgruppe bieten wir dir Langfristigkeit, während wir uns stetig weiterentwickeln. Du unterstützt uns dabei, die Zukunft der Kunststoff- und Verpackungsindustrie zu gestalten.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Zentrale Prozess- und Governance-Funktion für das IT-Service Management. Sicherstellung einheitlicher, messbarer und kontinuierlich verbesserter ITSM-Prozesse über alle Servicebereiche und Gesellschaften
- Definition und Weiterentwicklung des BCS IT-Service-Management-Frameworks, der Prozesse, Rollen und Standards
- Koordination von Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Configuration, Service Level und Continual Improvement Management
- Sicherstellung konsistenter Prozessumsetzung durch Service Owner, Delivery-Teams, Standorte und externe Partner
- Definition und Auswertung von KPIs, Prozesskontrollen, Service Reviews und Managementreporting
- Fachliche Governance und Weiterentwicklung des ITSM-Tools einschließlich Datenqualität, Workflows und Rollenmodell
- Moderation von Prozessreviews, Verbesserungsinitiativen und bereichsübergreifenden Eskalationen
- Unterstützung von Audits, Compliance-Anforderungen und der Verbindung zu CMDB, Servicekatalog und Management Information System
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter ITSM-Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in IT-Service-Management und ITIL-basierten Prozessen
- Erfahrung mit ITSM-Tools, KPI-Systemen, Prozessgovernance und Continual Improvement
- Starke Moderations-, Analyse- und Durchsetzungsfähigkeit
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in einem internationalen Umfeld
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot an dich
- Moderne Bürogebäude auf großzügigem Campus
- Internationales Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle
- Kantine mit täglich wechselnden Gerichten
- Breites Gesundheits- und Sportangebot
Deine Ansprechperson
Du hast Fragen zur ausgeschriebenen Stelle oder dem Bewerbungsprozess?
Michael Brusche
HR Business Partner
Wir suchen eine Person wie dich!
Die Brückner Group vereint Menschen mit verschiedenen kulturellen Hintergründen, Fähigkeiten und Erfahrungen. Wir pflegen eine Unternehmenskultur, die von Integrität, Toleranz und gegenseitigem Respekt geprägt ist und freuen uns, wenn du zukünftig auch deine individuelle Perspektive einbringst.
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