IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München einen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im Umfeld der Automatisierungstechnik. Die Position ist in Vollzeit im Rahmen einer 40-Stunden-Woche zu besetzen.

Folgende Herausforderungen erwarten Sie als IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d):

• Ticketbearbeitung gemäß festgelegter Use Cases/Guidelines für definierte Services
• Selbständige Erarbeitung von fehlenden Use Cases und Guidelines
• Lösung der Probleme gemäß Use Cases oder Weiterleitung an jeweiligen IT-Service
• Selbstständige Klärung der Probleme mit Kunden und internen Parteien
• Herausgabe von Kundeninformationen über Lösung und Abschluss der Tickets
• Optimierung der bestehenden Regelbetriebsprozesse/Guidelines bzw. deren Umsetzung innerhalb des Incident Management Prozesses und der Tools bezüglich der Tätigkeiten/Leistung

Ihr Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in SAP und MS Office
• Sie besitzen einen Faible für Details, und ein gesundes Durchsetzungsvermögen
• Sie zeichnen sich durch Ihre kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise aus
• Zuletzt runden Sie Ihr Profil durch gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ab

Das bieten wir Ihnen

• Einen unbefristeten Vertrag zur sicheren Zukunftsplanung
• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Rahmen eines innovativen Umfeldes
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Option zum mobilen Arbeiten zur optimalen Vereinbarung von Familie und Beruf
• Herausfordernde Tätigkeiten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Eine attraktive, überdurchschnittliche Vergütung
• Corporate Benefits über unsere Online-Plattform
• Offene Kultur und familiäre Arbeitsatmosphäre