IT-Kundenbetreuer/in (Remote / Mobil möglich)

Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen
• Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen (z. B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen)
• Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Software sowie Unterstützung bei Hardware- und Netzwerkfragen
• Verwaltung von Zugriffsrechten, Unterstützung bei Backup- und Restore-Prozessen
• Austausch mit diversen Support-Levels, Weitergabe von Kundenfeedback sowie Nachverfolgung offener Tickets
• Nutzung von Diagnose- und Fernwartungstools zur proaktiven Systemüberwachung sowie Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei Büroumzügen sowie Einrichtung der IT bei neuen Mitarbeitenden

Qualifikationen & Kenntnisse

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st Level Support sowie im Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen
• Sicherer Umgang mit Fernwartungs- und Diagnosetools
• Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und zur Dokumentation von Lösungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten
• Eigenverantwortliches Handeln, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder vergleichbares Niveau), sowie solide Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu vereinzelten Dienstreisen zu unseren anderen Standorten

Benefits

• Spannende, innovative und nachhaltige Projekte
• Leistungsgerechte Vergütung und langfristige Perspektiven
• Bis zu 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Mobiles Arbeiten, je nach Tätigkeit anteilig möglich
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Digitale Unternehmensprozesse für modernes, effizientes Arbeiten
• Vielseitige Teamevents - von sportlich bis gesellig, für ein starkes Miteinander
• Familiäres Betriebsklima mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung
• Wellpass-Mitgliedschaft mit Zugang zu zahlreichen Fitness-, Sport- und Wellnessangeboten
• JobRad-Leasing - nachhaltig mobil unterwegs
• Corporate Benefits - exklusive Rabatte bei zahlreichen Marken und Shops