Head of Frontline Management (m/w/x)

Head of Frontline Management (m/w/x)

Die AVANTGARDE Group ist mit ihrem Portfolio an spezialisierten Agenturen ein Multiplayer in der Experience Economy. AVANTGARDE ist eine global tätige Unternehmensgruppe mit mehr als 650 Mitarbeiter:innen an weltweit 13 Standorten.
Im Agenturbereich gibt es neben AVANTGARDE Deutschland weitere Agenturmarken wie Trendbüro und Slash.Digital mit einem breiten Spektrum an Lösungen und Dienstleistungen.
AVANTGARDE bespielt alle physischen und digitalen Touchpoints entlang der Customer Journey. Unsere Mission „Crafting Stories. Shaping Spaces. Creating Fans.“

DEINE AUFGABEN

Als Head of Frontliner Management bist Du verantwortlich für die direkte Führung von drei Teams mit gesamt 17 Mitarbeiter:Innen im Backoffice. Dabei legst Du ein besonderes Augenmerk auf die employee journey unserer Markenbotschafter und die Automatisierung unserer Abläufe. Ob unser Auftritt als Arbeitgeber am Markt, beim Hiring oder in der Weiterentwicklung - es gilt unsere Mission "creating fans".

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in und Berater*in für unsere Kunden hinsichtlich der personellen Umsetzung in den Bereichen Promotion und Direct Retail
• Du bist kundenübergreifend intern die Go-to-person für alle Projekte bei denen Brand-Ambassador zum Einsatz kommen
• Du verantwortest die Qualität, Quantität, Effizienz, Kosten- bzw. Vergütungsstruktur sowie den perspektivischen Ausbau aller Avantgarde Brand-Ambassadors im Bereich Promotion & Direct Retail
• Du stellst operative Abläufe reibungslos sicher durch Bereitstellung von geeigneten Ressourcen und Kompetenzen für die Accountteams
• Du garantierst eine hohe Personalqualität durch kontinuierliche Motivations-Programme und geeignete Trainings & Weiterentwicklungsmaßnahmen
• Du identifizierst und implementierst notwendige Maßnahmen (Prozesse, Systeme, Vergütungsstrukturen)
• Du verantwortest und kontrollierst das Budget des gesamten Frontline Centers
• Du kommunizierst klar und effektiv, gibst regelmäßig Feedback und förderst eine positive Arbeitsatmosphäre
• Du hältst die Fäden in der Hand und gibst wichtige Impulse für Verbesserungen

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Erfahrung im Außendienst / in der Koordination von Mitarbeiter/innen
• Freude am Thema Mensch: Du führst und motivierst eine Vielzahl von Mitarbeiter/innen mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten
• Du besitzt ein fundiertes Spektrum an arbeitsrechtlichem Wissen
• Sprachkenntnisse: Deutsch verhandlungssicher, sehr gute Englischkenntnisse mündlich und schriftlich
• Du überzeugst durch planungssicheres Handeln und bist strukturiert und prozessorientiert
• Du bist kommunikationsstark und kannst andere Menschen durch Dein Auftreten begeistern

BENEFITS

• Bye, bye Langeweile - Wir bieten Dir flexible Modelle wie Home Office Option, individuelle Stundengestaltung und Job Rotation
• Fernweh? Bei uns hast Du die Möglichkeit bis zu 3 Wochen pro Jahr remote weltweit zu arbeiten
• Mit dem Rad ins Grüne, schwitzen im Fitnessstudio oder eine ausgiebige Shoppingtour - Das Company Bike, eine vergünstigte Body & Soul Mitgliedschaft und zahlreiche Rabattaktionen machen‘s möglich
• Sei Teil unserer legendären Team-/ und Company Events. Hier geht es vor allem darum Inspirationen zu sammeln, Ideen auszutauschen und zu networken
• Und nicht zu vergessen: Bei uns verbringst Du Deine Coffee-/Lunch Breaks auf Münchens schönster Dachterrasse mit eigenem Barista und waschechten Schafen

INTERESSIERT?

Dann bewirb’ Dich mit Deinem Lebenslauf bei uns! Nina Lütte freut sich auf Deine Bewerbung!