First-Level-Supporter/in (Homeoffice möglich)

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und nimmst IT-Anfragen freundlich und lösungsorientiert entgegen
• Dabei analysierst Du technische Probleme strukturiert und findest eigenständig passende Lösungen
• Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
• Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
• Anschließend dokumentierst Du alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem
• Im täglichen Austausch unterstützt Du die Nutzer bei Hard- und Softwarefragen kompetent und verständlich
• Zusätzlich arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit

Das erwartet Dich bei uns

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
• Unterstützung bei technischen oder organisatorischen Problemen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im System
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe

Das bringst Du mit

• Erfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level)
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft Office
• Praxis im Umgang mit Ticketsystemen (z.b ServiceNow, ActiveDirectory)
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
• Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Das bieten wir Dir

• Du erhältst ein jährliches Gehalt von 48.000 € und 52.000€
• Du hast die Möglichkeit, nach Absprache anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf