Customer Support Specialist (m/w/d)

Das erwartet dich

Als Customer Support Specialist bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund*Innen und eine zentrale Schnittstelle entlang unserer operativen Wertschöpfungskette
Wichtig: Du bist Montag bis Donnerstag vor Ort im Büro - nah am Team, nah am Warehouse, nah an den Abläufen.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen per E-Mail, Messaging und Telefon
• Du bearbeitest Anfragen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren lösungsorientiert und zuverlässig
• Du arbeitest eng mit Warehouse, Lager und Versand vor Ort zusammen, klärst Fälle direkt, verkürzt Wege und sorgst für schnelle, saubere Lösungen
• Du übernimmst Reklamationen eigenverantwortlich und findest pragmatische Lösungen - immer mit dem Ziel, dass unsere Kund*innen zufrieden bleiben
• Du erstellst Geschenkgutscheine und kümmerst dich um deren Versand an unsere B2C-Kund*innen
• Du erkennst wiederkehrende Probleme entlang der operativen Kette und gibst strukturiertes Feedback an die relevanten Teams weiter
• Du denkst Prozesse mit, verbesserst sie aktiv und trägst so messbar zur operativen Wertschöpfung und zur Customer Experience bei

Das bringst du idealerweise mit

• Erste Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld
• Freude am direkten Austausch mit Kund*innen und ein hohes Maß an Empathie
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools (z. B. Shop-, ERP- und Ticketing-Systeme)
• Lust auf enge Zusammenarbeit mit operativen Teams und Verständnis für Abläufe in Lager und Versand
• Teamgeist, Verlässlichkeit und die Motivation, Kund*innen ein bestmögliches Erlebnis zu bieten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

Darauf kannst du dich freuen

• Ein schnell wachsendes und dynamisches Unternehmen, das viel Entwicklungsraum für Dich bietet
• Eine offene Unternehmenskultur - wir Miios sind per "Du" und alle Persönlichkeiten sind bei uns willkommen
• Das Beste von beidem: Wir glauben, dass eine Kombination aus Büro- und Mobilen Arbeiten uns das Beste aus beiden Welten bietet
• Deine Erholung ist uns wichtig: Du kannst 28 Tage im Jahr Urlaub nehmen
• So günstig war Motel a Miio für dich noch nie: Du erhältst einen Mitarbeiterrabatt auf unsere einzigartigen Produkte
• Sport oder Shopping? Bei uns hast du die Qual der Wahl - Wähle zwischen unserem EGYM Wellpass oder unserer givve Card
• Wir denken schon an Morgen: Wir unterstützen dich bei deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mit uns kannst du Geld sparen: Erhalte über unsere Corporate Benefits Plattform viele Rabatte bei großen Marken
• Wer arbeiten kann, kann auch Feiern: Wir feiern unser Team und unsere Erfolge über das ganze Jahr verteilt!

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Über uns

Motel a Miio - das Münchner Label für Keramik, die dein Zuhause und den Esstisch zum Strahlen bringt.
Gegründet 2016 von Anna & Laura, stehen wir für #Potterylove: handbemalt, handverlesen und fair in Portugal produziert. Nachhaltigkeit und Liebe zum Detail sind bei uns keine Buzzwords, sondern gelebte Realität.
Unsere Kollektionen aus Geschirr und Wohnaccessoires verschönern ganz Europa - über unseren Online-Shop, Pop-up Sales in allen großen Städten und unsere Stores in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Italien.
Wir wachsen weiter - und suchen Menschen, die unsere Leidenschaft für Design, Handwerk und Interior teilen und mit uns die Geschichte von Motel a Miio weiterschreiben wollen.