Client Success & Account Manager (Germany-Based – Digital Agency)

Client Success & Account Manager (Germany-Based - Digital Agency)

Permanent employee, Full-time · Munich

50,000 - 55,000 € per year
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German

Your mission

Join 8Ninjas (8N), a growing IT company based in Munich, passionately developing digital solutions for small and medium-sized businesses since 2021. In this role, you’ll lead exciting projects, develop innovative concepts, and actively contribute to the digital transformation of our clients. You'll work in a creative environment with flat hierarchies, where your ideas are valued and you have the opportunity to make a real impact.
We’re looking for a dynamic, client-focused individual to join our small, agile web development agency. We specialize in delivering high-quality WordPress and e-commerce solutions (WooCommerce, Shopware), landing pages, email marketing campaigns, and related digital services for SMEs in Germany.
This is a client-facing role based in Germany. You will serve as the primary point of contact for our German-speaking clients, working closely with our technical delivery team based in South Africa to ensure seamless communication, project success, and client satisfaction.

Your Responsibilities

• Build and maintain strong relationships with existing SME clients in the DACH region
• Act as the first point of contact (in German) for client support and queries, coordinating with our mostly English-speaking technical team
• Handle light administrative tasks such as quotes, invoicing, project updates, and timelines
• Identify opportunities to upsell or cross-sell services (e.g., SEO, newsletters, e-commerce enhancements)
• Support light-touch business development including local networking and handling inbound leads
• Stay informed about trends in digital services and web technologies (including AI) to advise clients with solution-oriented input

Your profile

• 2-5 years of experience in a digital/web agency or similar client-facing role (e.g., customer success, account management, or sales coordination)
• Strong interpersonal skills and the ability to build trust with SME clients
• Excellent organizational skills and the ability to manage tasks independently
• Familiarity with digital products such as websites, landing pages, e-commerce platforms, and how they support business goals
• Interest in staying up to date with evolving digital tools, platforms, and AI technologies
• Basic knowledge of WordPress, WooCommerce, or Shopware (development skills not required)
• Fluent in German (spoken and written) and comfortable communicating in English

Why us?

• Exciting projects, primarily in the area of website and CMS development
• Professional onboarding and training from our experienced team
• An open, innovative environment working with the latest technologies
• Personal development opportunities through targeted support and training
• A collaborative culture with flat hierarchies and inspiring office spaces
• 30 days of paid vacation and flexible working hours for a healthy work-life balance
• The option to work remotely within Germany (some travel required)
• Regular team events such as summer parties, Christmas celebrations, and more
• Company pension scheme

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About us

At Acrontum GmbH, in the heart of Munich, Germany, we're a hub of innovation and creativity, offering top-tier web development and IT consulting. Our journey of growth has taken us from local to global, with teams in Portugal, South Africa, and the United States, all united by a passion for technology and a culture that celebrates every team member.
As a dedicated equal opportunity employer, we embrace diversity, equality, and inclusion wholeheartedly. Our hiring practices are designed with fairness at their core, aiming to attract and nurture exceptional talent from all walks of life. We're proud to offer a welcoming, respectful recruitment process, where diversity is our strength and innovation is fueled by the unique perspectives of our people. Together, we're not just working-we're building a warm, inclusive team where everyone is valued.

Deine Aufgaben

Werde Teil von 8Ninjas (8N), einem wachsenden IT-Unternehmen mit Sitz in München, das seit 2021 mit Leidenschaft digitale Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt. In dieser Rolle leitest Du spannende Projekte, entwickelst innovative Konzepte und gestaltest aktiv die digitale Transformation unserer Kund:innen.
Dich erwartet ein kreatives Umfeld mit flachen Hierarchien, in dem Deine Ideen geschätzt werden und Du die Möglichkeit hast, wirklich etwas zu bewegen.
Wir sind eine kleine, agile Webagentur mit Fokus auf WordPress- und E-Commerce-Lösungen (WooCommerce, Shopware), Landing Pages, E-Mail-Marketing-Kampagnen und weiteren digitalen Services. Für unser Team suchen wir eine kundenorientierte Ansprechperson in Deutschland, die als Brücke zwischen unseren DACH-Kund:innen und dem technischen Team in Südafrika fungiert.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen im DACH-Raum
• Erste Anlaufstelle für Supportanfragen auf Deutsch - Koordination mit unserem größtenteils englischsprachigen Delivery-Team
• Übernahme leichter administrativer Aufgaben wie Angebote, Rechnungen und Projekt-Updates
• Identifikation von Potenzialen für Upselling oder Cross-Selling (z. B. SEO, Newsletter, E-Commerce-Erweiterungen)
• Unterstützung bei leichtem Business Development, inkl. lokaler Netzwerkarbeit und Bearbeitung eingehender Leads
• Aktives Verfolgen digitaler Trends (z. B. KI) und Beratung unserer Kund:innen mit pragmatischen, lösungsorientierten Ideen

Dein Profil

• 2-5 Jahre Erfahrung in einer Digitalagentur oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position (z. B. Customer Success, Account Management, Sales Support)
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Grundverständnis für digitale Produkte (Websites, E-Commerce, Landing Pages) und deren Nutzen für Unternehmen
• Interesse an aktuellen Technologien und digitalen Entwicklungen, insbesondere im Bereich Web und KI
• Grundkenntnisse in WordPress, WooCommerce oder Shopware (keine Programmierkenntnisse erforderlich)
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse zur internen Abstimmung

Warum wir?

• Interessante Projekte, überwiegend im Bereich Website- und CMS-Entwicklung
• Professionelle Einarbeitung durch unser erfahrenes Team
• Ein Umfeld mit neuesten technischen Entwicklungen und Offenheit für neue Ideen
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch gezielte Förderung und Weiterbildung
• Ein Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima, flachen Hierarchien und tollen Räumlichkeiten
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Möglichkeit zum Remote-Arbeiten innerhalb Deutschlands (mit gelegentlicher Reisebereitschaft)
• Regelmäßige Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier u. v. m.)
• Betriebliche Altersvorsorge

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Über uns

Bei der Acrontum GmbH im Herzen von München, Deutschland, sind wir ein Zentrum für Innovation und Kreativität, das erstklassige Webentwicklung und IT-Beratung bietet. Unser Wachstum hat uns von lokalen Projekten zu einem globalen Unternehmen geführt, mit Teams in Portugal, Südafrika und den USA, die alle eine Leidenschaft für Technologie teilen und eine Kultur pflegen, die jedes Teammitglied wertschätzt.
Als engagierter Arbeitgeber für Chancengleichheit setzen wir uns voll und ganz für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ein. Unsere Einstellungspraktiken sind auf Fairness ausgerichtet und darauf ausgelegt, außergewöhnliche Talente aus allen Lebensbereichen anzuziehen und zu fördern. Wir sind stolz darauf, einen einladenden und respektvollen Rekrutierungsprozess anzubieten, bei dem Vielfalt unsere Stärke ist und Innovation durch die einzigartigen Perspektiven unserer Mitarbeiter vorangetrieben wird. Gemeinsam schaffen wir nicht nur ein inklusives Team, in dem jeder wertgeschätzt wird, sondern bauen auch eine warme und offene Arbeitsumgebung auf.
Auf Kununu findest Du Rezensionen unserer Mitarbeitenden.
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