Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center

Was Sie erwartet

Als Call Center Manager (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:

• Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
• Laufende Überwachung der SLAs , KPIs und Qualitätsstandards , sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
• Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
• Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
• Fundierte Erfahrung im Betrieb von Support- bzw. Servicecentern ; idealerweise auch Erfahrung im Aufbau und der Implementierung eines Call Centers
• Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
• Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching , Konfliktlösung und Kommunikation
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
• Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der europaweiten Roadside Assistance zu gestalten!