Beschwerdespezialist (m/w/d) in der Lebensversicherung

Als Beschwerdespezialist (m/w/d) in der Sparte Leben sind Sie Ansprechpartner für Anliegen und Beschwerden und sorgen dafür, dass diese effizient und professionell bearbeitet werden.
In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter. Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

Ihre Aufgaben

• Das Beschwerdemanagement liegt in Ihren Händen: Sie übernehmen die eigenständige Bearbeitung verbundweiter Vorstands-, Folge-, BaFin- und Ombudsfrau-Beschwerden für die Sparte Leben.
• Sie sind zentrale Ansprechperson in der Kommunikation: Sie verantworten den direkten Austausch mit Beschwerdeführern und Dritten und steuern den gesamten Kommunikationsprozess.
• Als Schnittstelle beraten Sie sich mit den Fachabteilungen: Sie koordinieren die Abstimmung mit den Fachabteilungen, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen.
• Analyse und Rückmeldung zu Beschwerdefällen: Sie prüfen und analysieren die Beschwerdefälle sorgfältig und geben klare, nachvollziehbare Rückmeldungen.

Was Sie auszeichnet:

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, idealerweise ergänzt um ein Studium als Versicherungsfachwirt oder Versicherungsbetriebswirt oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung: Im Bereich Lebensversicherung gesammelte Erfahrung bringen Sie in der Bearbeitung von Beschwerdefällen ein.
• Kenntnisse: Ihre sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erleichtern Ihnen die präzise und klare Kommunikation im Arbeitsalltag.
• Persönlichkeit: Mit Teamgeist und Durchsetzungsstärke gestalten Sie Ihre Aufgaben strukturiert und termingerecht.