Berufsorientierungspraktikum Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)

Stellen-ID: 744000129748810

Prozessmanager (m/w/d)

Kaschau
Berufserfahrene
Regular
Deutsche Telekom IT and Telecommunications Slovakia
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Informationen zum Job

Deine Aufgabe

Der Quality & Process Manager führt Aufgaben im Zusammenhang mit Produktionsprozessen aus, koordiniert und steuert Prozesse gemäß gültiger Standards, um die Effizienz von Serviceaktivitäten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Rolle umfasst die Gestaltung und Erstellung interner und externer Berichte im Zusammenhang mit Prozessmanagement, die Koordination täglicher operativer Aufgaben und kleiner Teamprojekte sowie die Bereitstellung aktiver Vor-Ort-Unterstützung, Schulungs- und Entwicklungsaktivitäten für Kollegen. Die Position konzentriert sich auf die Überwachung der Servicequalität, die Identifizierung von Prozessschwächen und die Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Optimierung operativer Prozesse, zur Reduzierung von SLA-Verstößen und zur Sicherstellung hoher Servicequalität in Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern.

Aufgaben

• Hinterfrage die Qualität von Produktionsprozessen, um Zero-Outage-Ziele sicherzustellen
• Leite Telefonkonferenzen mit allen erforderlichen Teilnehmern, um Maßnahmen im Zusammenhang mit Prozessthemen zu koordinieren
• Manage kontinuierliche Service-Verbesserungsaktivitäten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Manage prozessbezogene Projekte, um Continuous Improvement auf DTAG-Ebene sicherzustellen
• Leite und baue entsprechende Prozess-Communities auf, um das Bewusstsein auf erwartete Niveaus zu steigern
• Manage die Abstimmung zwischen Prozess- und operativen Themen, um eine ordnungsgemäße Kommunikation sicherzustellen
• Manage regelmäßige KPI-Reviews und setze Maßnahmen bei Abweichungen um, um erwartete Qualitätsniveaus aufrechtzuerhalten
• Biete Coaching und Beratung zu zugewiesenen Prozessen an, um den Wissensaustausch zu unterstützen
• Analysiere Servicequalität und Performance mithilfe von KPI-Dashboards, SLA/OLA-Berichten, NPS, Trendanalysen und Incident-Analysen
• Identifiziere Schwachstellen und definiere geeignete Verbesserungsmaßnahmen
• Koordiniere und verfolge Maßnahmen nach, um nachhaltige Qualitätsverbesserungen sicherzustellen
• Unterstütze die Reduzierung von SLA-Verstößen und hilf dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern
• Arbeite eng mit Business-Teams, Service-Providern und internen/externen Partnern zusammen
• Unterstütze die Standardisierung von Reporting- und Qualitätsmanagementprozessen
• Trage zu Prozessoptimierungsaktivitäten zusammen mit E2E-Ownern bei
• Erstelle und pflege Arbeitsanweisungen und Notfallverfahren
• Identifiziere Prozesslücken und unterstütze die Reduzierung operativer Risiken
• Identifiziere Lücken und Abweichungen in bestehenden Prozessen und Anweisungen und definiere und implementiere aktiv Verbesserungen
• Stelle die Governance des Prozessmanagements innerhalb der Einheit oder des Unternehmens sicher
• Schlage Änderungen in Prozessen oder Teilprozessen gemäß gültiger Standards vor und implementiere diese
• Bereite Optimierungsmaßnahmen im Zusammenhang mit Prozessen und Reporting vor und steuere diese

Dein Profil

Wir suchen einen Quality & Process Manager mit ausgeprägter Expertise in Prozessmanagement, Qualitätsmanagement und Serviceoptimierung. Der ideale Kandidat verfügt über relevante Erfahrung in KPI-Analyse, SLA/OLA-Management und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, kombiniert mit ausgezeichneten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten in Englisch und Deutsch.

Muss-Kriterien

• Master-Abschluss
• Relevante Erfahrung im Prozessmanagement
• Relevante Erfahrung im Organisationsmanagement
• Relevante Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Service-Qualitätsmanagement
• Erfahrung in der KPI-Analyse
• Erfahrung im SLA/OLA-Management
• Erfahrung in der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erfahrung in Prozessoptimierungsinitiativen
• Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Datenanalyse
• MS Office / Excel - Fortgeschrittenes Niveau
• MS PowerPoint - Fortgeschrittenes Niveau
• MS Outlook - Fortgeschrittenes Niveau
• PC-Kenntnisse (HW, SW) - Fortgeschrittenes Niveau
• Gute Kenntnisse von Reporting-Tools
• Gute Kenntnisse von Dashboards
• Gute Kenntnisse in der Datenanalyse
• Grundlegendes Verständnis von IT-Service- und Betriebsprozessen
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denken
• Präsentationsfähigkeiten
• Organisationsfähigkeiten
• Flexibilität
• Stressresistenz
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Trends und Muster in größeren Datensätzen zu erkennen
• Hohes Qualitätsbewusstsein
• Hohe Eigeninitiative
• Fähigkeit, autonom zu arbeiten
• Projektmanagement-Mindset
• Fähigkeit, Themen proaktiv voranzutreiben und die Umsetzung von Maßnahmen sicherzustellen
• Fähigkeit, Daten und Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen zu übersetzen
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten
• Fähigkeit, Logik und Argumentation zur Identifizierung von Problemlösungen einzusetzen
• Eigenständiger Ansatz zur Lösung von Aufgaben und Herausforderungen
• Englisch - Obere Mittelstufe (B2)
• Deutsch - Obere Mittelstufe (B2)
• Ausgeprägte Deutschkenntnisse für regelmäßige Kommunikation und Koordination mit deutschsprachigen Stakeholdern
• Erfahrung mit IT-Betrieb über mehrere Ebenen hinweg (z. B. Anwendungsbetrieb, OS-Betrieb, Netzwerk, Storage usw.)
• Proaktive und kundenorientierte Denkweise
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Problemen und Ursachen
• Flexibilität und Bereitschaft, operative Themen bei Bedarf zu unterstützen

Von Vorteil

• Projektmanagement-Erfahrung
• Erfahrung in internationalen und interkulturellen Umgebungen
• ITIL Foundation-Zertifizierung
• Höheres ITIL-Zertifizierungsniveau
• Kenntnisse von 2nd-Level Individual Services-Umgebungen (Inhouse Services I-IV)
• Kenntnisse von 2nd-Level Individual Services-Umgebungen (SOP)

Über uns

Unsere Marke Deutsche Telekom IT Solutions Slovakia trat 2006 unter dem Namen T-Systems Slovakia in das Leben der Region Košice ein und ist seitdem untrennbar mit der Region verbunden, als wir eines der Gründungsmitglieder des Košice IT Valley wurden.
Wir haben es geschafft, von Grund auf zum zweitgrößten Arbeitgeber im östlichen Teil des Landes mit mehr als 3900 Mitarbeitern zu wachsen.
Unser Ziel ist es, proaktiv neue Wege zur Verbesserung zu finden und uns kontinuierlich in die Art von Unternehmen zu transformieren, das innovative Informations- und Kommunikationstechnologie-Dienstleistungen anbietet.

Benefits

Wir glauben an die Balance zwischen Arbeit und Privatleben. Ein attraktives und umfangreiches Work-Life-Balance-Portfolio garantiert dauerhafte Motivation für Mitarbeiter und damit eine bessere Lebensqualität, fördert das körperliche und geistige Wohlbefinden und trägt zu einem positiven Arbeitsumfeld bei. All dies mit dem Ziel, mehr Freiheit bei der Vereinbarkeit von Arbeit, Karrierewachstum, Privatleben und individuellem Lebensstil zu bieten. Deshalb bieten wir unseren Mitarbeitern über 25 verschiedene Benefits, um ihr persönliches und berufliches Leben in diesen Bereichen zu verbessern:

• Finanzielle Benefits
• Benefits mit Fokus auf Lernen und Entwicklung
• Benefits mit Fokus auf Gesundheit und Sport
• Benefits mit Fokus auf Familie und Work-Life-Balance
• Weitere Benefits

Für weitere Informationen über unsere Benefits klicke auf Benefits

Gehalt

Das endgültige Gehalt ist verhandelbar.
Wir bieten ein Grundgehalt abhängig vom Senioritätslevel und der bisherigen Erfahrung des Kandidaten. Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir einen variablen Anteil und weitere finanzielle Benefits. Das Grundgehalt wird nicht niedriger als 1.270 € /brutto sein.

Weitere Details

Bitte beachte, dass unsere Remote-Work-Möglichkeit aufgrund der europäischen Steuergesetzgebung nur innerhalb der Slowakei verfügbar ist.
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Job Benefits

Finanzen

• Verhandelbares Grundgehalt (nicht weniger als €1.270 brutto)
• Variable Vergütungskomponente
• Zusätzliche finanzielle Vorteile

Work-Life-Balance

• Remote-Arbeitsmöglichkeit (innerhalb der Slowakei)
• Work-Life-Balance-Portfolio mit über 25 verschiedenen Leistungen

Berufliche Entwicklung

• Lern- und Entwicklungsleistungen
• Coaching- und Beratungsmöglichkeiten
• Schulungs- und Entwicklungsaktivitäten

Lifestyle & Wellness

• Gesundheits- und sportorientierte Leistungen
• Leistungen zur Förderung des körperlichen und geistigen Wohlbefindens

Familienunterstützung

Familien- und Work-Life-Balance-orientierte Leistungen

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