Welche Aufgaben erwarten Dich?
Renault Trucks, eine Marke der Volvo Group, sucht für den deutschen Markt einen geschäfts-/ und beziehungsorientierten Area Manager mit fundiertem technischen Hintergrund, der die Leistung des Servicenetzwerks im Gebiet Nordostdeutschland überwacht. Diese Position spielt eine Schlüsselrolle bei der Förderung des Ersatzteil- und Zubehörverkaufs zusammen mit der Bereitstellung eines erstklassigen Services. Gleichzeitig unterstützt Du unsere Servicepartner beim nachhaltigen Wachstum, im Einklang mit unseren Markenzielen und unserer langfristigen Strategie.
Als Area Manager Aftersales (AMA) bist Du das wichtige Bindeglied zwischen dem Unternehmen und unserem Servicenetzwerk. In enger Zusammenarbeit mit dem Leiter für Service & Retail wirst Du unsere autorisierten Werkstätten coachen, herausfordern und unterstützen, damit diese ihre Ziele erreichen, und stets ein herausragendes Kundenerlebnis bieten.
Im Detail bist Du zentraler Ansprechpartner für die Vertragspartner in den folgenden Bereichen:
Werkstatt-Betreuung und -Leistung
- Ansprechpartner für eine Gruppe von (ca. 40) deutschen Werkstätten.
- Überwachung und Analyse der Ersatzteilverkaufszahlen sowie der prognostizierten Kosten aus Serviceverträgen zur Ergebnisverbesserung.
- Bereitstellung Aktionspläne und Unterstützung für Partner mit unterdurchschnittlicher Leistung.
- Erstellung des Aftersales Businessplans in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung der Werkstatt und Durchführung regelmäßiger Geschäftsbesprechungen zum Follow-up.
Umsatz- und Serviceumsetzung sowie Berichterstattung
- Erreichung der regionalen Umsatzziele und Service-KPIs im Einklang mit den nationalen Zielen.
- Überwachung des Ersatzteilbestellprozess und Bestand.
- Sicherstellung einer genauen und zeitnahen Berichterstattung (Umsatz, Service-KPI, etc.)
- Animation der internen Teams (Werkstatttechniker, Lager, Pannendienst), um die Leistung mithilfe von Instrumenten wie Aftersales-Boni und Anreizinitiativen zu optimieren.
Netzwerkaufbau und Kundenbetreuung
- Unterstützung bei der Umsetzung von Aftersales- und Produktkampagnen, einem hervorragenden Pannendienst und der Abwicklung von Garantieleistungen, sowie beim Übergang zur E-Mobilität.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Serviceabdeckung, der Markenpräsenz und der Kundenzufriedenheit.
- Mitwirkung bei Entscheidungen über die Eröffnung neuer Werkstätten, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder Änderungen im Servicenetzwerk.
- Gemeinsame, strukturierte Verwaltung der Kundenbeziehung und des Feedbacks.
Marken- und Verkaufsstandards
- Sicherstellung der Einhaltung der Corporate Identity, der Verkaufsstandards und der Richtlinien zum Kundenerlebnis durch die Werkstätten.
- Förderung von Best Practices im Gebiet, um Einheitlichkeit und Kundenbindung zu stärken.
- Eintreten für die Belange der Werkstätten und ihrer Kunden innerhalb der gesamten Organisation
Was bringst Du mit
Hast Du große Träume? Wir auch, und wir freuen uns darauf, gemeinsam zu wachsen. Für diese Aufgabe bringst Du mit:
- Ausbildung im Kfz-Bereich oder Betriebswirtschaft.
- Praxisorientierte Erfahrung im Nutzfahrzeugbereich und / oder Kundendienstbereich
- Leidenschaft für Lkw und Begeisterung für den Umgang mit Kunden und Werkstätten.
- Erfahrung im Verkauf technischer Produkte, Einzelhandelsbetriebs und der Werkstattabläufe.
- Eigeninitiative und Organisationstalent mit einer ergebnisorientierten Denkweise.
- Durchsetzungsvermögen / Verhandlungsgeschick
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Reporting- und Office-Tools sowie DMS- und CRM-Systemen.
- Reisebereitschaft (2-3 Tage/Woche)
Was wir Dir bieten
Wir bieten ein solides Gehalts- und Leistungspaket, und darüber hinaus:
- Einen Dienstwagen zur beruflichen und zur privaten Nutzung
- 30 Tage Urlaub
- Gruppenunfallversicherung im In- und Ausland, Unfallschutz auch in der Freizeit
- Ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Technisch ausgereifte und innovative Produkte als Dein Verkaufsargument
- unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Konzern
- strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- vergünstigte Egym Wellpass-Mitgliedschaft und Dienstradleasing
- Unterstützung durch unseren pme Familienservice
- attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
Bereit für den nächsten Schritt?
Bist Du bereit, Deine Fähigkeiten und bahnbrechenden Ideen bei uns einzubringen? Wir können es kaum erwarten, von Dir zu hören. Bewirb Dich noch heute!
Für Fragen zur Position stehen Dir
Claudio Mata, Director Service Market & Retail unter claudio.mata@renault-trucks.com oder
Leona zur Nieden, Director People & Culture unter leona.zur.nieden@renault-trucks.com gerne zur Verfügung.
