Application Manager Front Office (m/w/d)
Permanent employee, Full-time · Regensburg (Bischof-von-Henle-Str.)
Herzlich Willkommen in unserem Team!
Wir sind eins+null und Teil der Kraftwerk-Gruppe. Mit unserer Komplettlösung JOULES digitalisieren wie den Energievertrieb, vom Datenmanagement bis zum Kundenportal. Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt. Doch komplett sind wir erst mit Dir.
Deine Aufgaben
- Analyse und Klassifizierung von Kundenanfragen: Du nimmst Kundenanfragen entgegen, prüfst sie auf Vollständigkeit und Qualität und klassifizierst sie als Bug, Feature oder Beratungsanfrage. Dabei priorisierst du nach festgelegten Fehlerklassen und stellst sicher, dass alle Tickets den internen Standards entsprechen
- Fehleranalyse und Ticketmanagement: Du reproduzierst gemeldete Fehler, dokumentierst sie präzise und erstellst aussagekräftige Bug-Tickets für die Entwicklung. Feature-Requests prüfst du auf Vollständigkeit und Umfang und formulierst bei Bedarf Refinement-Tickets mit klaren User Stories und Akzeptanzkriterien
- Testing und Qualitätssicherung: Du pflegst Testpläne, definierst neue Testfälle und führst eigenständig Tests in Hyper-Care-Phasen durch. So stellst du sicher, dass Anpassungen und neue Funktionen reibungslos funktionieren und den Kundenanforderungen entsprechen.
- Konfiguration und Kundenbetreuung: Einfachere Konfigurationen setzt du direkt im Kundensystem um und beantwortest Rückfragen zur Software oder zu Konfigurationsmöglichkeiten - per Ticket oder bei Bedarf auch telefonisch. Dabei stehst du Kunden beratend und lösungsorientiert zur Seite
- Administrative Aufgaben und Projektkoordination: Du übernimmst administrative Tätigkeiten wie Cronjob-Prüfungen, GoLive-Koordinationen oder Zertifikatsverlängerungen. Außerdem unterstützt du bei Präsentationsanfragen in Richtung Sales und hältst regelmäßig Statusupdates mit den Teamleitungen ab.
- Kommunikation und Dokumentation: Du stellst sicher, dass alle relevanten Informationen sauber dokumentiert und klar weitergegeben werden - sei es an das BackOffice, die Entwicklung oder andere Schnittstellen. Durch deine strukturierte Arbeitsweise sorgst du für Transparenz und einen reibungslosen Informationsfluss im Projekt.
Dein Profil
- Fachliches Know-how: Du bringst Erfahrung in der Erstellung klarer User Stories und Akzeptanzkriterien mit und hast ein gutes technisches Verständnis. Grundkenntnisse in Twig helfen dir, einfachen Code zu lesen, zu verstehen und bei Bedarf anzupassen. Wenn du bereits mit Postman gearbeitet hast und API-Tests durchführen kannst, ist das ein Plus - falls nicht, lernst du den sicheren Umgang damit bei uns.
- Arbeitsweise und Qualität: Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und mit einem hohen Anspruch an Qualität. Eine sorgfältige Ticketbearbeitung, gründliche Tests und vollständige Dokumentation gehören für dich selbstverständlich dazu. Auch in intensiven Projektphasen behältst du den Überblick und setzt Prioritäten mit klarem Zeit- und Organisationsgeschick.
- Kommunikation und Zusammenarbeit: Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und professionell - sowohl schriftlich als auch mündlich. Im Austausch mit Kunden, Entwicklung und Teamleitungen überzeugst du durch Offenheit, Empathie und Fachkompetenz. Teamgeist und Kundenorientierung sind für dich ebenso wichtig wie Ruhe und Belastbarkeit in hektischen Phasen.
- Persönliche Stärken: Du denkst analytisch, erkennst Zusammenhänge schnell und strukturierst Anforderungen nachvollziehbar. Verantwortung für Qualität, Vollständigkeit und Effizienz übernimmst du selbstverständlich. Mit deinem präzisen und lösungsorientierten Arbeitsstil trägst du aktiv zum Projekterfolg und zur Kundenzufriedenheit bei.
Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100 %? Wenn Du fachlich nah dran bist und Lust hast, mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns trotzdem auf Deine Bewerbung!
Warum wir?
- Sicherer Job in einer wachsenden Unternehmensgruppe
- Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten & 30 Urlaubstage + arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
- Flache Hierarchie & schnelle Entscheidungswege
- Innovatives, dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Entwicklungspotenzial
- Wertschätzung durch Jubiläumsprämien & Sonderurlaub
- Offenes, wertschätzendes Team mit Events & Benefits, z. B. JobRad, bKV (300 € Budget pro Jahr), bAV, Obst & Wasser- und Kaffee-Flatrate, Finanzielle Förderung der Salatlieferungen zum Lunch, Mitarbeiterrabatte
- Moderne Büros mit guter Anbindung
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Über uns
Das digitale Betriebssystem der Energiewende
Wir sind ein Zusammenschluss von fünf führenden Technologieunternehmen mit über 350 Spezialisten und betreuen mehr als 500 ERP-Kunden sowie 150 Ladestromanbieter.
Unsere Mission: Die Digitalisierung der Energiewirtschaft vorantreiben und Versorgungs- sowie Infrastrukturunternehmen mit innovativen Softwarelösungen unterstützen.
Unter der Dachmarke Kraftwerk bündeln wir etablierte Unternehmen und Produkte der Energie- und Wasserwirtschaft:
msu solutions GmbH - msu, m8mit
iS Software GmbH - WinEV®
eins+null GmbH - Joules
Signion GmbH - LCC
S&P Solutions GmbH - ASS
Mit smarten Technologien gestalten wir die Energiewende nachhaltig und effizient.
Werde Teil unserer Mission!
Mit zukunftsweisenden Technologien für die Energiewirtschaft treiben wir die digitale Transformation voran. Dabei steht der nachhaltige Umgang mit unseren Ressourcen besonders im Fokus, denn Klimaschutz ist uns ein großes Anliegen. Mit viel Herzblut und Spaß an der Arbeit geben unsere Kolleginnen und Kollegen täglich nur das Beste für unsere Kunden. Klingt spannend für dich? Dann sollten wir uns kennenlernen!
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