Vertriebsinnendienst (w/m/d) – Customer Service & Auftragsabwicklung

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Steuerung und Koordination Neuprojekte von Kunden mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit
• Vollumfängliche Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
• Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im Rahmen von Kundenanfragen
• Koordination von Kundenprojekten, Neuanfragen und Änderungsanforderungen in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Abstimmung von Lieferterminen, Machbarkeiten und offenen Themen mit Produktion, Qualitätssicherung, Einkauf, Planung und Logistik
• Bearbeitung von Reklamationen inklusive interner Abstimmung und lösungsorientierter Kundenkommunikation
• Steuerung von Eskalationsfällen mit Verbindlichkeit, Überblick und Fingerspitzengefühl
• Pflege relevanter Kunden-, Auftrags- und Projektdaten in unseren Systemen
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender Projektprozesse, Schnittstellen und Abläufe im Bereich Customer Service und Auftragsabwicklung

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im CDMO- bzw. Supplement- oder Lebensmittelumfeld
• Idealerweise Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position
• Sehr gute Kenntnisse in kunden- und prozessorientierten Arbeitsabläufen sowie ausgeprägtes Verständnis für operative Zusammenhänge
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM- und ERP-Systemen
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten - auch in anspruchsvollen Situationen
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, lösungsorientierter und umsetzungsstarker Arbeitsweise
• Veränderungsbereitschaft sowie Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche in Creußen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse