Senior Customer Success Manager (all genders)

Gestalte langfristigen Kundenerfolg - mit strategischer Verantwortung und echtem Impact.
Als Senior Customer Success Manager bei innoscripta übernimmst du die Gesamtverantwortung für anspruchsvolle Kundenprojekte und begleitest unsere Kunden über den gesamten Projektverlauf hinweg. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Management und interne Fachbereiche und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre steuerliche Forschungszulage erfolgreich und effizient realisieren.
Dabei baust du langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst weiteres Wachstumspotenzial und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
Über innoscripta
innoscripta ist ein wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit der Vision, den globalen Standard für Transparenz, Compliance und Datenstrukturen im Forschungs- und Entwicklungsmanagement zu schaffen. Mit unserer Plattform Clusterix unterstützen wir Unternehmen dabei, Innovationsprozesse effizient, nachvollziehbar und skalierbar zu steuern. Bereits heute vertrauen tausende Unternehmen auf unsere Lösungen. Gemeinsam arbeiten wir daran, Forschung und Entwicklung weltweit messbarer, strukturierter und digitaler zu machen.

Deine Aufgaben

• Ganzheitige Betreuung und strategische Beratung unserer Bestandskunden während des gesamten Projektverlaufs mit dem Ziel einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung.
• Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination komplexer Kundenprojekte inklusive Durchführung von Kundenmeetings, Statusgesprächen und Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern.
• Prüfung, Aufbereitung und Qualitätssicherung projektbezogener Unterlagen sowie kaufmännischer Daten und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung.
• Enge Zusammenarbeit mit Finance, Controlling, Management und weiteren internen Fachbereichen zur erfolgreichen Umsetzung unserer Kundenprojekte.
• Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Identifikation weiterer Förder- und Geschäftspotenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
• Professionelle Begleitung deiner Kunden durch komplexe Prozesse und Positionierung als vertrauensvoller Sparringspartner auf Managementebene.
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Projektmanagement, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
• Erfahrung in der eigenständigen Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie im Stakeholder-Management.
• Ausgeprägtes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, Unternehmensprozesse und datenbasierte Entscheidungen.
• Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Führungskräften und Entscheidungsträgern sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Organisations- und Priorisierungsfähigkeit.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel.

Was wir dir bieten

• Eine verantwortungsvolle Senior-Position mit großem Gestaltungsspielraum und direkter Zusammenarbeit mit dem Management.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiven Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktives Gehaltspaket inklusive leistungsbezogener Bonuszahlungen.
• Modernes internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
• Flexible Arbeitsmodelle inklusive Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitung.
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie EGYM Wellpass, Zuschuss zum Deutschlandticket, Kinderbetreuungszuschuss, individuelle Weiterbildungsangebote sowie regelmäßige Team-Events, Sommerfest und Weihnachtsfeier.