Head of Customer Success (w/m/d)

Deine Rolle

Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Dafür nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten.
Wir wachsen und suchen eine/n leidenschaftliche/n Head of Customer Success mit ausgeprägter strategischer Kundenorientierung zur Verstärkung unseres Führungsteams. Als zentrale/r Gestalter/in der Abteilung Customer Success wirst du eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung unserer innovativen Plattform spielen und maßgeblich dazu beitragen, unsere Marktposition zu festigen und das zukünftige Wachstum von Flowers voranzutreiben.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Leitung unseres Customer Success-Teams und entwickelst es weiter, indem du skalierbare Strukturen und Best Practices einführst.
• Du entwickelst innovative Customer Success Strategien, die den Mehrwert unserer Software hervorheben und Kunden langfristig binden und weiterentwickeln.
• Du bist maßgeblich an der Implementierung von datengetriebenen Verbesserungen beteiligt und analysierst kontinuierlich Kundenbedürfnisse sowie Markttrends.
• Du baust tiefe Beziehungen zu unseren Kunden auf und gestaltest maßgeschneiderte Kampagnen, die die Kundenzufriedenheit maximieren.
• Mit deinem strategischen Weitblick trägst du zur Marktpositionierung von Flowers bei und bist ein entscheidender Teil unseres Führungsteams.

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Customer Success Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich für SMBs.
• Du bist eine analytische Persönlichkeit mit einem tiefen Verständnis für KPIs, Markttrends und datenbasierte Entscheidungen.
• Du verfügst über starke Führungskompetenzen, kannst dein Team inspirieren und zu herausragenden Leistungen motivieren.
• Du bist ein Kommunikationstalent, das sowohl intern als auch extern Beziehungen aufbaut und pflegt - fließend auf Deutsch und Englisch.
• Du suchst nach einer Herausforderung, bei der du maßgeblich zum Wachstum und Erfolg eines der innovativsten Start-ups beitragen kannst.

Warum wir?

Bei Flowers hast du die Möglichkeit, von Beginn an in einer strategisch wichtigen Abteilung große Verantwortung zu nehmen. Unser Customer Success ist das Gesicht zu unseren Kunden, ermöglicht fruchtvolle und nachhaltige Kundenbeziehungen und ist darüber hinaus wertvoller Umsatztreiber. Nimm die Herausforderung an und gestalte das Customer Success Team in einem rasant wachsenden Tech Startup mit.
Darüber hinaus bieten wir dir unter anderem:

• Die Chance, ein schnell wachsendes Tech-Startup von Anfang an mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Remote-Work in Deutschland sowie flexible Arbeitszeiten.
• Einen top-modernen Tech-Stack sowie schicke Offices in München und Berlin.
• Ein eigenes Entwicklungsbudget für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Diverse Zusatzvergütungen (Unternehmensbeteiligungen (VSOP), Sportangebote wie Urban Sports Club, Fortbildungsmöglichkeiten,…).
• Free Snacks & Drinks.
• Hunde sind im Office willkommen.